Il giocatore brasiliano è stato bloccato dopo aver richiesto il ritiro. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Brazil has been blocked after requesting a withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano è stato bloccato dopo aver richiesto il ritiro. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho fatto un investimento di BRL 107,00 sul Sito tramite Pix, dopo aver giocato alcune volte ho ottenuto un importo e fatto la richiesta del mio primo prelievo, e con mio disappunto dopo giorni (promettono 48h) il ritiro non è stato elaborato, ho contattato supporto via email, segnalando la situazione, dopo diversi giorni mi hanno risposto che il mio account era bloccato per uso improprio.
Bugia, sono fraudolenti, non ho infranto nessuna regola, voi ragazzi vi siete inventati questo per non pagarmi.
Ho giocato al gioco da casinò dal vivo Speedy 7.
Questo bookmaker è una frode, non depositare i tuoi soldi lì, poiché ha solo un gateway.
I made an investment of BRL 107.00 on the Site via Pix, after playing a few times I got an amount and made the request for my first withdrawal, and to my disappointment after days (they promise 48h) the withdrawal was not processed, I contacted support via email, reporting the situation, after several days they replied that my account was blocked for misuse.
Lie, They are fraudulent, I didn't break any rules, you guys made this up to not pay me.
I played live casino game Speedy 7.
This bookmaker is a fraud, do not deposit your money there, as it only has a gateway.
Fiz um investimento de R$ 107,00 Reais no Site via Pix, depois de jogar alguma vezes consegui um montante e fiz a solicitação do meu primeiro saque, e para minha decepção depois de dias (eles prometem 48h) o saque não foi processado, entrei em contado com suporte através do e-mail, relatando a situação, depois de vários dias eles me respondem que minha conta foi bloqueada por uso indevido.
Mentira, Eles são fraudulentos, eu não violei nenhuma regra, vocês inventaram isso para não me pagar.
Eu jogava no cassino ao vivo no jogo Speedy 7.
Essa casa de aposta é uma fraude, não depositem seu dinheiro lá, pois só tem porta de entrada.
Caro chagaspinho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai ricevuto ulteriori spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear chagaspinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed verification before the casino blocked your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any further explanation from the casino regarding this situation?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao.
Il mio ID a 1Win - 11***323
Hai già effettuato con successo prelievi?
no, sono stato bloccato alla prima di servizio.
Potresti farmi sapere se hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Hanno chiesto le foto dei miei documenti all'e-mail contact@1win.xyz , quindi le ho inviate, ma non ho ricevuto risposta nemmeno dopo 10 giorni.
Ora sono preoccupato per quello che possono fare con le immagini nei miei documenti.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il bonus che forniscono è molto difficile da attivare, quindi non ho mai utilizzato il bonus che avevo.
Hai ricevuto ulteriori spiegazioni dal casinò su questa situazione?
No, ho appena ricevuto un'e-mail in risposta che il mio account è stato bloccato e hanno già rimosso il mio accesso alla piattaforma.
Hello.
My ID at 1Win - 11***323
Have you made any successful withdrawals before?
no, I was blocked on my first serve.
Could you let me know if you passed the verification before the casino blocked your account?
They asked for photos of my documents to email contact@1win.xyz , so I sent them, but got no response even after 10 days.
Now I'm worried about what they can do with the images in my documents.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
The bonus they provide is very difficult to activate, so I never used the bonus I had.
Did you receive any further explanation from the casino about this situation?
No, I just received an email in response that my account was blocked, and they have already removed my access to the platform.
Olá.
Meu ID na 1Win - 11***323
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
não, fui bloqueado em meu primeiro saque.
Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino bloqueasse sua conta?
Eles pediram fotos dos meus documentos para o e-mail contact@1win.xyz, então enviei, mas não obtive nenhuma resposta mesmo depois de 10 dias.
Agora eu estou preocupado, com oque eles podem fazer com as imagens dos meus documentos.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O bônus que eles disponibilizam é muito difícil de ativar, então eu nunca usei o bônus que eu tinha.
Você recebeu alguma explicação adicional do cassino sobre essa situação?
Não, só recebi um e-mail em resposta que aminha conta foi bloqueada, e eles já removeram meu acesso a plataforma.
Grazie per la risposta, chagaspinho. Vedo che il casinò ha citato un termine dei Termini e condizioni generali e sono stati dichiarati diversi motivi che potrebbero causare la chiusura dell'account.
Sei a conoscenza di aver violato qualcuno di questi punti? Ho capito correttamente che il casinò non ha ulteriormente specificato il motivo per cui ha deciso di bloccare il tuo account? Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Thank you for your reply, chagaspinho. I see that the casino quoted a term from the General Terms and Conditions and there are multiple reasons stated that could cause the account closure.
Are you aware of breaching any of these points? Do I understand correctly that the casino has not further specified why they made the decision to block your account? If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Dear chagaspinho,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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