Il giocatore brasiliano è stato bloccato dopo aver richiesto il ritiro. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho fatto un investimento di BRL 107,00 sul Sito tramite Pix, dopo aver giocato alcune volte ho ottenuto un importo e fatto la richiesta del mio primo prelievo, e con mio disappunto dopo giorni (promettono 48h) il ritiro non è stato elaborato, ho contattato supporto via email, segnalando la situazione, dopo diversi giorni mi hanno risposto che il mio account era bloccato per uso improprio.
Bugia, sono fraudolenti, non ho infranto nessuna regola, voi ragazzi vi siete inventati questo per non pagarmi.
Ho giocato al gioco da casinò dal vivo Speedy 7.
Questo bookmaker è una frode, non depositare i tuoi soldi lì, poiché ha solo un gateway.
Caro chagaspinho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai ricevuto ulteriori spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao.
Il mio ID a 1Win - 11***323
Hai già effettuato con successo prelievi?
no, sono stato bloccato alla prima di servizio.
Potresti farmi sapere se hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Hanno chiesto le foto dei miei documenti all'e-mail contact@1win.xyz , quindi le ho inviate, ma non ho ricevuto risposta nemmeno dopo 10 giorni.
Ora sono preoccupato per quello che possono fare con le immagini nei miei documenti.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il bonus che forniscono è molto difficile da attivare, quindi non ho mai utilizzato il bonus che avevo.
Hai ricevuto ulteriori spiegazioni dal casinò su questa situazione?
No, ho appena ricevuto un'e-mail in risposta che il mio account è stato bloccato e hanno già rimosso il mio accesso alla piattaforma.
Grazie per la risposta, chagaspinho. Vedo che il casinò ha citato un termine dei Termini e condizioni generali e sono stati dichiarati diversi motivi che potrebbero causare la chiusura dell'account.
Sei a conoscenza di aver violato qualcuno di questi punti? Ho capito correttamente che il casinò non ha ulteriormente specificato il motivo per cui ha deciso di bloccare il tuo account? Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.