HomeBeschwerden1win Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch gesperrt.

1win Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch gesperrt.

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Betrag: $95’000 ARS

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-28 | Gelöst : 2023-11-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Argentinien hatte am 4. August einen Rückzug veranlasst und die geforderten Dokumente zur Überprüfung vorgelegt. Später stellte sich heraus, dass das Konto des Spielers gesperrt worden war. Das Casino hatte behauptet, das Konto sei aufgrund betrügerischer Aktivitäten gemäß seinen Geschäftsbedingungen gesperrt worden. Nach weiteren Diskussionen hatte das Casino jedoch zugestimmt, den Restbetrag zurückzuzahlen. Es gab einige Probleme damit, dass der Spieler die korrekten Daten für eine Krypto-Wallet angab, aber schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt seines Geldes. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr
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Ich habe am 4. August eine Auszahlung beantragt und mir wurde gesagt, dass ich 48 Stunden auf die Gutschrift warten müsse! Die 48 Stunden vergingen und nichts passierte, also kontaktierte ich sie über ihren Support. Sie wiesen mich an, eine E-Mail an ihr Support-Team zu senden, das dann nach meinen Unterlagen und einem Lebensnachweis fragte, die ich problemlos vorlegen konnte. Sie sagten, dass die Überprüfung zwischen 14 und 30 Tagen dauern würde. Aber als der 30. Tag kam, erhielt ich keine Antwort und als ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, wurde es gesperrt. Außerdem habe ich keine weiteren Antworten auf die E-Mail erhalten und mein Geld ist nie angekommen.


Konto-ID: 43513679

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vor 1 Jahr
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Liebe Cobys,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie hat das Casino Sie über die Sperrung Ihres Kontos informiert?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Hallo, ich war einen Monat lang Spieler, ich wurde nie über die Sperrung informiert oder auch nur eine Antwort auf die von mir gesendeten Unterlagen

Ich habe den Restbetrag mit einem Slot namens Plinko gewonnen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Cobys, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Cobys,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte 1win Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 der Regeln gesperrt:


Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden „Regeln"), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Nutzung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, ggf Wird das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, zum Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wetters zu unterbinden.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Jahr
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Liebes 1win Casino,


Könnten Sie in diesem Fall bitte relevante Beweise an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas.k@casino.guru


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ich habe niemals betrügerische Handlungen begangen oder Mehrfachkonten genutzt. Ich verlange nur mein Geld, das mir gehört.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Liebe Cobys, bitte machen Sie Angaben zur Rückerstattung des Restbetrags.

Ist es möglich, eine Krypto-Wallet über das TRC- oder ERC-Netzwerk zu versenden?


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Liebe Cobys ,


Können Sie dem Casino bitte Zahlungsinformationen zur Verfügung stellen, damit es mit der Rückerstattung fortfahren kann? Ich werde es vor der Öffentlichkeit verbergen.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Liebes 1win Casino ,


Reichen die Informationen aus, um mit der Zahlung fortzufahren? Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Liebe Cobys, bitte stellen Sie eine Wallet im TRC- oder ERC-Netzwerk bereit.



Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Liebe Cobys ,


Können Sie dem Casino bitte die korrekten Zahlungsinformationen mitteilen, um sicherzustellen, dass das Geld bei Ihnen ankommt?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Liebes 1win Casino ,


Sind die Informationen jetzt korrekt, um mit der Zahlung fortzufahren? Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Liebe Cobys, bitte geben Sie an, auf welchem Netzwerk Sie das Wallet bereitgestellt haben?


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Rot

Tron (TRC20)

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vor 1 Jahr
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Liebes 1win Casino ,


Können Sie jetzt mit der Zahlung fortfahren? Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Geld an Cobys geschickt.


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Liebe Cobys ,


Können Sie bitte den Eingang der Zahlung bestätigen, damit wir den Fall als gelöst betrachten können?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, im Moment habe ich nichts erhalten

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vor 1 Jahr
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Liebes 1win Casino ,


Können Sie uns bitte die Hash-ID der Blockchain mitteilen? So können wir die Transaktion überprüfen, um zu sehen, ob der Spieler die Zahlung erhalten hat oder nicht.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Guten Tag


https://tronscan.org/#/address/TBk1jCGQHGadDdekXSGXtUXTYzicqYgtUe


Schauen Sie bitte hier.


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Das ist nicht die Adresse, die ich angegeben habe. Ich habe das Gefühl, dass sie sich über mich lustig machen, ich bitte den Casino-Guru, die Antworten des Casinos zu kürzen, es sind 4 Monate vergangen und sie geben mir keine Lösung

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vor 1 Jahr
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Guten Tag.


Der Link oben ist falsch.


Ihre Zahlung ist nicht angekommen, weil Sie eine falsche Adresse angegeben haben. Das von Ihnen angegebene Wallet wird nicht einmal auf der Tronscan-Ressource angezeigt. Bitte geben Sie die korrekte Rücksendeadresse – Netzwerk und Nummer – an.


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Liebes 1win Casino ,


Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung bearbeitet haben? Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Liebe Cobys, haben Sie Geld auf die oben genannte Wallet erhalten?



Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Liebe Cobys ,


Können Sie bitte den Eingang der Zahlung bestätigen? Somit können wir den Fall als gelöst betrachten. Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ich bestätige, dass ich das Geld erhalten habe!! Vielen Dank an den Casino-Guru für die Lösung meines Problems und an 1win für die Bereitschaft, es zu lösen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Cobys,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

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