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1win Casino - Conto del giocatore bloccato dopo il tentativo di prelievo.

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Importo:: $95.000 ARS

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/08/2023 | Risolto : 13/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore argentino aveva avviato il ritiro il 4 agosto e aveva fornito i documenti richiesti per la verifica. Successivamente, si è scoperto che l'account del giocatore era stato bloccato. Il casinò aveva affermato che il conto era stato bloccato a causa di attività fraudolente secondo i termini e le condizioni. Tuttavia, dopo ulteriori discussioni, il casinò ha accettato di restituire il saldo rimanente. Si sono verificati alcuni problemi con il giocatore che ha fornito i dettagli corretti per un portafoglio crittografico, ma alla fine il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo il 4 agosto e mi è stato detto che dovevo attendere 48 ore prima che venisse accreditato! Sono passate le 48 ore e non è successo nulla, quindi li ho contattati tramite il loro supporto. Mi hanno chiesto di inviare un'e-mail al loro team di supporto, che poi ha chiesto la mia documentazione e una prova di vita, che non ho avuto problemi a fornire. Hanno detto che ci vorranno dai 14 ai 30 giorni per verificare. Ma quando è arrivato il 30° giorno, non ho ricevuto risposta e quando ho provato ad accedere al mio account, è stato bloccato. Inoltre non ho ricevuto ulteriori risposte dall'e-mail e i miei soldi non sono mai arrivati.


ID conto:43513679

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Pubblico
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8 mesi fa
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Cari Coby,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1win Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come ti ha informato il casinò del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, sono giocatore da un mese, non sono mai stato informato del blocco e nemmeno risposta alla documentazione che ho inviato

Ho vinto il saldo con una slot chiamata plinko

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7 mesi fa
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Grazie mille, Cobys, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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7 mesi fa
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Ciao Cobys,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

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7 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. delle Condizioni d'Uso del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (conto multiplo, uso di software di automazione delle scommesse, giocando su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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7 mesi fa
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Caro Casinò 1win,


In tal caso, potresti per favore inoltrare eventuali prove pertinenti al mio indirizzo email? tomas.k@casino.guru


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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7 mesi fa
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Non ho mai commesso alcun tipo di azione fraudolenta o utilizzo di multi-account. Chiedo solo i miei soldi, che sono quelli che mi appartengono.

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7 mesi fa
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Buon pomeriggio


Caro Cobys, ti preghiamo di fornire i dettagli per restituire l'importo rimanente sul saldo.

È possibile inviare un portafoglio crittografico sulla rete TRC o ERC?


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Coby ,


Potete per favore fornire al casinò le informazioni di pagamento in modo che possano procedere con il rimborso? Lo nasconderò al pubblico.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Privato
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7 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Casinò 1win ,


Le informazioni sono sufficienti per procedere con il pagamento? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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7 mesi fa
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Buon pomeriggio


Cari Coby, per favore fornite un portafoglio sulla rete TRC o ERC.



Cordiali saluti, squadra 1win.

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7 mesi fa
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Caro Coby ,


Potresti fornire al casinò le informazioni di pagamento corrette per assicurarti che i fondi ti arrivino?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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7 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Casinò 1win ,


Adesso le informazioni sono corrette per procedere con il pagamento? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio


Cari Coby, per favore specifica su quale rete hai fornito il portafoglio?


Cordiali saluti, squadra 1win.

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7 mesi fa
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Rosso

Tron (TRC20)

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7 mesi fa
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Caro Casinò 1win ,


Adesso puoi procedere con il pagamento? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Buon pomeriggio


Inviato fondi a Cobys .


Cordiali saluti, squadra 1win.

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6 mesi fa
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Caro Coby ,


Potete per favore confermare la ricezione del pagamento in modo che possiamo considerare il caso risolto?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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6 mesi fa
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Buon pomeriggio, al momento non ho ricevuto nulla

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6 mesi fa
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Caro Casinò 1win ,


Puoi per favore fornirci l'ID hash sulla blockchain? Quindi possiamo verificare la transazione per vedere se il giocatore ha ricevuto il pagamento o meno.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Buon pomeriggio


https://tronscan.org/#/address/TBk1jCGQHGadDdekXSGXtUXTYzicqYgtUe


Guarda qui, per favore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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6 mesi fa
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Non è l'indirizzo che ho fornito. Ho la sensazione che mi stiano prendendo in giro, chiedo al guru del casinò di abbreviare le risposte del casinò, sono passati 4 mesi e non mi danno una soluzione

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buon pomeriggio.


Il collegamento sopra non è corretto.


Il tuo pagamento non è arrivato perché hai fornito un indirizzo errato. Il portafoglio specificato non viene nemmeno visualizzato sulla risorsa Tronscan. Si prega di fornire l'indirizzo di restituzione corretto: rete e numero.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Privato
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5 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Casinò 1win ,


Puoi aggiornarci una volta elaborato il pagamento? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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5 mesi fa
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Buon pomeriggio


Cari Coby, hai ricevuto fondi nel portafoglio sopra?



Cordiali saluti, squadra 1win.

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5 mesi fa
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Caro Coby ,


Potete per favore confermare la ricezione del pagamento? Possiamo quindi considerare il caso risolto. Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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5 mesi fa
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Confermo di aver ricevuto i fondi!! Grazie al guru del casinò per aver risolto il mio problema e a 1win per la sua disponibilità nel risolverlo.

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5 mesi fa
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Cari Coby,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

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