Im Dezember 23 habe ich versucht, mit verschiedenen Methoden (Astropay, Tron und USDT (TRC)) eine Auszahlung vorzunehmen, aber alle blieben im Status „Ausstehend" hängen ...
Ich habe einige Tage gewartet, um zu sehen, ob das Problem gelöst wurde, aber das war nicht der Fall, also kontaktierte ich das Support-Team. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an senden security@1win.xyz
Ich schickte ihnen am 20. Januar eine E-Mail und sie baten mich, ihnen meine persönlichen Daten zu senden (ich glaube, es war für KYC-Zwecke), und ich habe alle Schritte noch am selben Tag abgeschlossen. Sie antworteten mit den Worten:
„Innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen ein Brief auf der Grundlage der Ergebnisse der Überprüfung Ihres Spielkontos zugesandt (die maximale Zeit, wenn zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab der Anfrage betragen.)"
Seitdem haben sie mein Konto gesperrt, ich kann mich nicht einmal mehr anmelden und sie antworten nicht auf meine E-Mails.
Ich habe den Chat-Support über die Website kontaktiert und sie sagten, ich solle mich an das Sicherheitsteam wenden, aber sie antworten nicht mehr.
In december '23 I tried to withdraw, using different methods (Astropay, Tron and USDT (TRC)) and all of them were stuck in "pending" status ...
I waited some days to see if the problem was resolved, but it didn't, so I contacted support team. They told me that I should send an email to security@1win.xyz
I sent an email to them on 20th Jan, and they asked me to send them my personal information (I think it was for KYC purposes) and I completed all the steps the same day. They replied saying:
"Within 14 days, a letter will be sent to you based on the results of checking your game account (the maximum time, if additional checks are necessary, can reach 30 days from the request.)"
Since then, they blocked my account, and I can't even login anymore, and they're not replying to my emails.
I contacted the chat support from the website and they said I should contact security team, but they're not answering anymore.
Automatische Übersetzung