HomeBeschwerden1win Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch gesperrt.

1win Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch gesperrt.

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Betrag: $1,027,364 ARS

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-12 | Fall geschlossen : 2024-03-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien konnte seit seinem Auszahlungsversuch im Dezember 2023 nicht mehr auf sein Casino-Konto zugreifen. Nachdem sie auf Anfrage einen KYC-Prozess abgeschlossen hatten, wurde ihnen mitgeteilt, dass ihr Konto innerhalb von 14 bis 30 Tagen überprüft würde. Ihr Konto wurde daraufhin gesperrt und das Sicherheitsteam des Casinos reagierte nicht auf ihre Anfragen. Der Spieler bestand darauf, Slots ohne Bonus gespielt zu haben. Das Casino reagierte und nannte betrügerische Aktivitäten als Grund für die Kontosperre und verwies auf seine Geschäftsbedingungen. Auf Anfrage hatte das Casino Beweise für doppelte Konten vorgelegt. Daher konnten wir dem Spieler nicht weiter helfen und hatten die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 8 Monaten
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Im Dezember 23 habe ich versucht, mit verschiedenen Methoden (Astropay, Tron und USDT (TRC)) eine Auszahlung vorzunehmen, aber alle blieben im Status „Ausstehend" hängen ...


Ich habe einige Tage gewartet, um zu sehen, ob das Problem gelöst wurde, aber das war nicht der Fall, also kontaktierte ich das Support-Team. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an senden security@1win.xyz


Ich schickte ihnen am 20. Januar eine E-Mail und sie baten mich, ihnen meine persönlichen Daten zu senden (ich glaube, es war für KYC-Zwecke), und ich habe alle Schritte noch am selben Tag abgeschlossen. Sie antworteten mit den Worten:


„Innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen ein Brief auf der Grundlage der Ergebnisse der Überprüfung Ihres Spielkontos zugesandt (die maximale Zeit, wenn zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab der Anfrage betragen.)"




Seitdem haben sie mein Konto gesperrt, ich kann mich nicht einmal mehr anmelden und sie antworten nicht auf meine E-Mails.


Ich habe den Chat-Support über die Website kontaktiert und sie sagten, ich solle mich an das Sicherheitsteam wenden, aber sie antworten nicht mehr.

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vor 8 Monaten
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Lieber Nicoroni,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klären, ob Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?

Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe.


Könnten Sie bitte klären, ob Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?


Nein, die einzige Antwort, die ich erhielt, nachdem sie meine persönlichen Daten (KYC) angefordert und ich sie gesendet hatte, war am 21. Januar. Sie sagten Folgendes:

Innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen ein Brief auf der Grundlage der Ergebnisse der Überprüfung Ihres Spielkontos zugesandt (die maximale Zeit, wenn zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab der Anfrage betragen).

Und dann haben sie mein Konto gesperrt (vorher durfte ich mich anmelden und spielen)


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Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Schlüssel. Ohne Bonus.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Nicoroni. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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Ich habe es gerade an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Danke

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Nicoroni, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Nicoroni, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Guten Tag


Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 der Regeln gesperrt:


Gemäß Ziffer 9.7. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spiel Wird das Konto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet, werden Treueprogramme missbraucht usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von 1win Casino . Könnten Sie mir bitte per E-Mail Beweise für betrügerische Aktivitäten zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

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vor 8 Monaten
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Betrügerische Handlungen? Wirklich?!!!


Nur für den Fall, dass Sie möglicherweise mehrere (halbgleichzeitige) Einzahlungen sehen, weil bei Airtm ein Fehler aufgetreten ist, der es mir nicht erlaubt hat, mehr als den eingezahlten Betrag einzuzahlen (ich glaube, es waren 15.000 ARS). Bei höheren Werten wurde ein leerer Fehlerbildschirm angezeigt.

Aus diesem Grund habe ich viele Einzahlungsanfragen über 15.000 getätigt.



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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Wie ist der Status hiervon?


Diese Woche antworteten sie auf eine E-Mail mit dem gleichen Inhalt, aber das stimmt nicht … SIE begehen betrügerische Handlungen mit mir!


Haben sie Beweise vorgelegt?

Ich habe mein gesamtes Geld gesperrt und kann es nicht zurückerhalten!!! Zumindest erwarte ich, dass sie mein Geld zurückgeben!!

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vor 7 Monaten
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Guten Tag


Wir werden in Kürze eine Antwort geben.



Beste Grüße, 1win Team.

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vor 7 Monaten
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Guten Tag


Beweise per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise, Vertreter von 1win Casino .

Sehr geehrte Nicoroni , das Casino hat mir Beweise für doppelte Konten vorgelegt und ist der Meinung, dass die vom Casino ergriffenen Maßnahmen gerechtfertigt sind. Aus diesem Grund können wir Ihnen nicht weiterhelfen und Ihre Beschwerde anschließend ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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