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1win Casino - Conto del giocatore bloccato dopo il tentativo di prelievo.

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Importo:: $1.027.364 ARS

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 12/02/2024 | Caso chiuso : 22/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore argentino non è stato in grado di accedere al proprio account del casinò da quando ha tentato un prelievo nel dicembre del '23. Dopo aver completato un processo KYC su richiesta, è stato detto loro che il loro account sarebbe stato controllato entro 14-30 giorni. Il loro conto è stato quindi bloccato e il team di sicurezza del casinò non ha risposto alle loro richieste. Il giocatore ha insistito per aver giocato alle slot senza bonus. Il casinò ha risposto, citando attività fraudolente come motivo del blocco dell'account, facendo riferimento ai loro termini e condizioni. Su richiesta, il casinò aveva fornito la prova di conti duplicati. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore e abbiamo respinto il reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Nel dicembre del '23 ho provato a prelevare, utilizzando diversi metodi (Astropay, Tron e USDT (TRC)) e tutti erano bloccati nello stato "in sospeso"...


Ho aspettato alcuni giorni per vedere se il problema fosse stato risolto, ma non è stato così, quindi ho contattato il team di supporto. Mi hanno detto che avrei dovuto mandare una mail a security@1win.xyz


Ho inviato loro un'e-mail il 20 gennaio e mi hanno chiesto di inviare loro le mie informazioni personali (penso che fosse per scopi KYC) e ho completato tutti i passaggi lo stesso giorno. Hanno risposto dicendo:


"Entro 14 giorni ti verrà inviata una lettera in base all'esito della verifica del tuo conto gioco (il tempo massimo, se sono necessarie ulteriori verifiche, può arrivare a 30 giorni dalla richiesta.)"




Da allora hanno bloccato il mio account e non riesco più nemmeno ad accedere e non rispondono alle mie e-mail.


Ho contattato il supporto via chat dal sito web e mi hanno detto che avrei dovuto contattare il team di sicurezza, ma non rispondono più.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Nicoroni,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti chiarire se hai ricevuto conferma dal casinò in merito all'esito positivo della verifica?

Su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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9 mesi fa
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Ciao, grazie per il tuo aiuto.


Potresti chiarire se hai ricevuto conferma dal casinò in merito all'esito positivo della verifica?


No, l'unica risposta che ho ricevuto dopo aver richiesto le mie informazioni personali (KYC) e averle inviate è stata il 21 gennaio, hanno detto questo:

Entro 14 giorni ti verrà inviata una lettera in base all'esito della verifica del tuo conto gioco (il tempo massimo, qualora siano necessarie ulteriori verifiche, può arrivare a 30 giorni dalla richiesta).

E poi hanno bloccato il mio account (in precedenza mi era permesso accedere e giocare)


----

Su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Slot. Senza bonus.

Modificato
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9 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Nicoroni. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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9 mesi fa
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L'ho appena inviato alla tua email. Grazie

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9 mesi fa
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Grazie mille, Nicoroni, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao,

Grazie nicoroni per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco conto non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per il chiarimento rappresentante di 1win Casino . Potresti fornire prove di attività fraudolente alla mia email? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Azioni fraudolente? Veramente?!!!


Per ogni evenienza, potresti vedere depositi multipli (semi simultanei), perché hai avuto un errore con Airtm che non mi ha permesso di depositare più dell'importo che stavo depositando (penso fosse 15000 ARS). Lanciava una schermata di errore vuota quando lo faceva con valori più alti.

Ecco perché ho effettuato molte richieste di deposito da 15.000.



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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Qual è la situazione?


Questa settimana hanno risposto ad un'e-mail dicendo la stessa cosa, ma non è vero... stanno commettendo azioni fraudolente con me!


Hanno fornito prove?

Ho tutti i miei soldi bloccati e non riesco a recuperarli!!! Almeno mi aspetto che restituiscano i miei soldi!

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8 mesi fa
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Buon pomeriggio


Forniremo una risposta a breve.



Cordiali saluti, squadra 1win.

Modificato
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio


Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per aver fornito le prove al rappresentante di 1win Casino .

Caro Nicoroni , il casinò mi ha fornito prove di account duplicati e credo che i passi compiuti dal casinò siano giustificati. Per questo motivo non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza e di conseguenza respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter

Modificato da un admin di Casino Guru
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