1win Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Identitätsprüfung geschlossen.

Hallo zusammen,

Ich hatte ein Konto bei 1win mit einem Betrag von 151.272 indischen Rupien in der App. Später wurden die Auszahlungen vom Casino gestoppt und ich wurde gebeten, ihnen zur Überprüfung Ausweisdokumente vorzulegen, die ich ihnen dann zur Verfügung stellte. Nach 2 oder 3 Tagen erhielt ich eine E-Mail von ihnen, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen Abschnitt 10.3 gesperrt wurde. Danach habe ich keine Mehrfachkonten oder irgendetwas verwendet, das gegen ihre Regeln verstößt, und das Geld wurde auf das Konto überwiesen, was mir wirklich wichtig war. Ehrlich gesagt waren es die Ersparnisse, die ich hatte. Ich hoffe, dass es mir hilft, dies hier zu schreiben.

Meine Spiel-ID ist in den privaten Informationen aufgeführt - 7131***9

Danke

Lieber Shivansh0524,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Hat das Casino irgendwelche Beweise für mehrere Konten vorgelegt? Besitzt sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, danke für die Antwort,

Vorher konnte ich mir meine Auszahlungsbeträge in Höhe von 70.000 bis 80.000 Rupien auszahlen lassen, aber danach habe ich einen großen Betrag eingezahlt und im Live-Casino gewonnen. Der gesamte Betrag auf meinem Konto war mein eingezahlter Betrag plus Gewinn. Daher waren die Rupien für mich wirklich wichtig, da 1 Gewinn gesperrt wurde. Schon vor der Sperrung des Kontos befanden sich meine Gelder in der Auszahlungsbearbeitung, aber diese wurde nicht abgeschlossen und alle Auszahlungen davor wurden storniert. Ich habe 151.272 indische Rupien auf diesem Konto mit der Spiel-ID 71314099.

1- Der Verifizierungsprozess läuft seit dem 18. Mai und am 20. Mai erhielt ich eine E-Mail von ihnen bezüglich des gesperrten Kontos. Was mehrere Konten angeht, was völlig falsch ist, stelle ich sicher, dass ich nur ein Konto für mich habe.

2 – Das Casino hat keinerlei Beweise vorgelegt und lediglich geantwortet: –

Hallo!

Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Überprüfung Ihres Spielkontos durchgeführt yesbuddy010@gmail.com und auf der Grundlage der Ergebnisse berichten wir Folgendes.

Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass sich das Wettunternehmen gemäß Ziffer 9.7 der Site-Nutzungsregeln, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), das Recht vorbehält, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern, wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsgerichtssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).

Somit wird gemäß der Verletzung von Klausel 9.7. Spielkonto yesbuddy010@gmail.com wurde blockiert und kann nicht wiederhergestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne Vorankündigung gesperrt wird.

Beste grüße.

Das ist völliger Betrug.

3 – In meiner Familie verwendet niemand 1win außer mir.

Ich möchte mein Geld wirklich zurück. Das waren meine einzigen Ersparnisse und 1win versucht, es zu stehlen. Bitte helfen Sie mir dabei.

Danke

Vielen Dank, Shivansh0524, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Shivansh0524, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter, danke, dass du dabei bist.

Ich hoffe, mein Problem wird gelöst und mein Geld wird zurückerstattet.

Danke

Guten Tag

Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:

Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Vielen Dank für das Update. Können Sie mir als Vertreter von 1win Casino Beweise für die betrügerischen Handlungen per E-Mail zusenden? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Aber ich habe kein anderes Konto verwendet?? Ich habe nicht einmal etwas falsch gemacht, all die Dinge, die in Ihrer Klausel 9.7 erwähnt werden,,...

Außerdem hatte ich Guthaben in Höhe von 151272 indischen Rupien auf diesem Konto. Bitte erstatten Sie mir diesen Betrag zurück. Mir ist mein Konto oder die Anwendung egal, aber 1 Win versucht, das Geld zu stehlen. Obwohl das gesamte Geld eingezahlt und gewonnen wurde, war kein einziger Bonusbetrag darin.

Bitte helfen Sie mir dabei

Ihnen wurde eine E-Mail gesendet, Sir Peter. Bitte gehen Sie diese durch und helfen Sie mir weiter😞

Hallo Herr,

Ich erhalte viele betrügerische Mails bezüglich Rückerstattungen. Bitten Sie 1win, das Problem schneller zu lösen. 1win antwortet auch nicht. Bitte helfen Sie.

Hallo Peter,

Ich habe Ihnen die E-Mails auch über 1win von meiner E-Mail-Adresse weitergeleitet, die für das 1win-Konto registriert war.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke Peter, dass du es weitergeführt hast,

Und ich fordere das 1win Casino auf, mir mein Geld zurückzuerstatten.

Danke

Guten Tag

Wir werden Ihnen in Kürze antworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Vielen Dank für Ihre Antwort, 1win Casino.

Ich bitte Sie wirklich, mir zumindest mein Geld in Höhe von 151.272 INR zurückzuerstatten und danke ganz besonders dem Casino-Guru, der diesen Fall mit seinem vollen Einsatz und seiner Unterstützung vorangetrieben hat.

Guten Tag.

Wir haben Ihnen einen Nachweis per E-Mail gesendet, bitte überprüfen Sie ihn.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Was ist mit meinen Finanzen, Sir?

Was ist mit dem Geld, das ich eingezahlt habe? Sie können mein Konto sperren, aber zumindest sollten Sie mir mein Geld zurückerstatten.

Vielen Dank für das Update, 1win Casino- Vertreter. Leider habe ich keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Könnten Sie mir die angeforderten Informationen noch einmal per E-Mail zusenden? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo zusammen,

Mein Name ist Kubo und ich werde den Lösungsprozess für diese Beschwerde übernehmen. Lassen Sie mich tiefer in das Problem eintauchen, um es klar zu verstehen und die Untersuchung, die mein Kollege Peter begonnen hat, reibungslos fortzusetzen.

Liebes 1win Casino ,

Bitte senden Sie den Nachweis auch an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus!

Beste grüße,

Kubo

Guten Tag.

Wir haben Ihnen einen Nachweis per E-Mail gesendet, bitte überprüfen Sie ihn.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Hallo Kubo und 1win Casino,

Ich weiß nicht wirklich, wie die Dinge im 1win Casino usw. funktionieren, ich bitte Sie, mir zumindest den Einzahlungsbetrag von 77.500 INR zurückzuerstatten.

Es war wirklich sehr wichtig für mich. Ihr könnt euch gar nicht vorstellen, wie wichtig diese Mittel waren.

Bitte, Casino und Casino-Guru, helft mir.

Danke

Hallo Kubo und 1win Casino,

Ich habe das Regelwerk und die Vereinbarung des 1win Casinos gründlich gelesen und festgestellt, dass unter Klausel oder Punkt Nr. 17.1.3 Folgendes steht:

Das Kundenkonto ist mit einem Konto verknüpft, das zu einem bestimmten Zeitpunkt gesperrt ist. In diesem Fall haben wir das Recht, das Konto unabhängig von der Verknüpfung zu schließen und die Abrechnungsdaten auf diesen Konten vollständig zu sperren. Außer in den im Vertrag genannten Fällen wird dem Kunden das Guthaben auf dem Konto innerhalb einer bestimmten Frist zurückgezahlt, unmittelbar nach Einreichung einer Anfrage und Einzug des vom Kunden an uns geschuldeten Betrags.

Jetzt muss der Casino-Guru verstehen, dass er gegen seine eigenen AGB verstößt, die er bereits in seiner Vereinbarung erwähnt hat.

Ich habe die gesamte Kopie dieser Daten und alle Beweise, die ich brauche, wieder 1win Casino,

Wenn mir in einem solchen Fall mein Restbetrag nicht zurückerstattet wird, werde ich mithilfe der FIR des Gerichts oder der Polizei rechtliche Schritte einleiten.

Außerdem weiß ich, wie ihr Partnerprogramm funktioniert.

Jetzt liegt es an Ihnen, Team 1win Casino.

Vielen Dank, Casino-Guru, für die große Hilfe. Bitte antworten Sie auch auf diesen Text.

Lieber Shivansh0524 ,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich verstehe, wie wichtig Ihnen Ihr Geld ist, und ich erkenne die Dringlichkeit Ihrer Situation an. Die Auseinandersetzung mit solchen Angelegenheiten kann sehr stressig sein, und in diesen schwierigen Zeiten ist es wichtig, die richtige Unterstützung und Anleitung zu haben. Ich möchte Ihnen versichern, dass Ihre Stimme zählt, und ich unterstütze Sie bei Ihrem Streben nach einem fairen Ergebnis. Es ist wichtig, dass Unternehmen, einschließlich Online-Casinos, ihre erklärten Richtlinien einhalten und ihre Kunden mit Respekt und Fairness behandeln.

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert habe. Sie haben einige Beweise vorgelegt, diese sind jedoch noch nicht schlüssig. Ich warte derzeit auf weitere Erläuterungen und zusätzliche Informationen von ihnen, um eine gründliche Überprüfung sicherzustellen.

Liebes 1win Casino ,

Ich habe die von Ihnen zum Problem des Spielers vorgelegten Beweise geprüft, aber sie sind unklar und reichen nicht aus, um eine endgültige Entscheidung zu treffen. Ich bitte Sie höflich, die Beweise erneut zu senden und sicherzustellen, dass sie detailliert und umfassend genug sind, um Ihre Behauptungen über betrügerische Handlungen des Spielers zu untermauern. Ohne ausreichende Beweise können wir diese Beschwerde nicht lösen und sie wird aufgrund fehlender Beweise des Casinos ungelöst bleiben.

Wir würden uns sehr über Ihre rasche Mitarbeit bei der Bereitstellung der erforderlichen Informationen freuen.

Guten Tag.

Die Informationen wurden per E-Mail gesendet, bitte überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Liebes 1win Casino ,

Vielen Dank, dass Sie ausreichend Beweise für diesen Fall vorgelegt haben.

Lieber Shivansh0524 ,

Das Casino hat zweifelsfrei bewiesen, dass Sie auf seiner Plattform mehrere Konten eröffnet haben, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Aus diesem Grund weise ich diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück. Für die Zukunft rate ich Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Handlungen zu vermeiden, die als betrügerische Versuche, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, wahrgenommen werden könnten.

Zögern Sie jedoch bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Beste grüße,

Kubo