1win Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

Hallo liebes Team, ich habe ungefähr 17 Lakhs auf mein 1win-Konto eingezahlt und auch damit gespielt und mein verbleibendes Guthaben betrug 16 Lakhs. Als ich mein Geld abheben wollte, sagten sie mir, ich müsse meine Verifizierung durch das Sicherheitsteam abschließen. Also habe ich meine Dokumente erneut hochgeladen, da ich mein KYC zuvor auch ungefähr dreimal gemacht hatte und dieses Mal sagten sie mir, ich solle 14 Tage warten. Heute ist der 18. Tag und ich habe immer noch keine Antwort von ihnen. Sie haben mein Konto gesperrt und keine meiner ausstehenden Abhebungen vorgenommen. Und jetzt antworten sie nicht einmal auf meine E-Mails. Ich bitte Sie, alles noch einmal zu prüfen und mir meine Abhebung mitzuteilen.

Meine 1win-ID ist -73825***

meine bei 1win registrierte E-Mail ist-[von Casino Guru ausgeblendet]

Mein Name ist-[von Casino Guru ausgeblendet]

Lieber ANSH47691,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

ich habe meinen Zahlungsbeleg für die Stromrechnung und meine Aadhar-Karte mit Personalausweis vorgelegt und ein Selfie mit der Aadhar-Karte auf meiner Hand gemacht. Ja, ich habe zuvor viele Male abgehoben und meine Gesamtabhebung beträgt ungefähr Crore. Ich bitte Sie, mir diesbezüglich zu helfen. Ich habe meine KYC-Daten fünfmal hochgeladen und zuletzt vor einer Woche.

Können Sie bitte angeben, ob Ihre zusätzlichen Dokumente überprüft wurden?

Und welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Sehr geehrte(r) ANSH47691,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von ANSH47691 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:

Hallo, ich habe mein 1win-Konto bereits zwei Mal verifiziert und beim dritten Mal haben sie mein Konto gesperrt und geben mir jetzt keine Auszahlung mehr. Ich habe früher Live-Casinospiele wie Gameshows, Named-Stock Market gespielt. Das 1win-Casino antwortet nicht auf meine E-Mails, die ich ihnen schicke

Bitte senden Sie mir die Ausweisdokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, an veronika.l@casino.guru . Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank, ANSH47691, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, lieber Kundensupport, bitte erledigen Sie dies so schnell wie möglich, damit meine Anfrage schneller gelöst werden kann.

Lieber ANSH47691,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes 1win Casino,

Ich würde mich über weitere Einzelheiten zu den Handlungen des Spielers freuen, die als Verstoß gegen Regel 9.7 angesehen wurden, da diese Regel verschiedene Szenarien abdeckt. Wenn diese Informationen nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie sie mir bitte direkt an michal.k@casino.guru

Guten Tag

Beweise per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

was ist mit meinem Geld, ich habe es hart verdient, bitte geben Sie mir mein Geld zurück

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, 1win Casino Team.

Lieber ANSH47691,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, die durch die Verwendung derselben Zahlungsmethode in verwandten Konten verknüpft wurden. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie zuvor in Abschnitt 9.7 vom Casino-Team erwähnt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru