1win Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo la richiesta di prelievo.

Ehi caro team, ho depositato circa 17 lakh sul mio conto 1win e ci ho anche giocato e il mio saldo rimanente era di 16 lakh, quando sono andato a ritirare i miei fondi mi hanno detto di completare la mia verifica tramite il team di sicurezza, quindi ho caricato il mio di nuovo i documenti perché in precedenza ho fatto il mio KYC anche 3 volte e questa volta mi hanno detto di aspettare 14 giorni e oggi è il 18° giorno e ancora nessuna risposta da loro e hanno bloccato il mio account e non hanno nessuno dei miei prelievi in sospeso dato. e ora, anche se non rispondo alle mie e-mail, ti chiedo di eseguire il doppio controllo e di fornirmi il ritiro dello stesso.

Il mio ID 1win è-73825***

la mia email registrata per 1win è-[nascosto da Casino Guru]

Il mio nome è-[nascosto da Casino Guru]

Gentile ANSH47691,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho fornito la prova del pagamento della bolletta, la mia carta d'identità nazionale Aadhar e un selfie con la carta Aadhar in mano. sì, in precedenza mi sono ritirato molte volte e il mio prelievo complessivo sarebbe stato di circa milioni, ti chiedo per favore di aiutarmi a riguardo, ho caricato i miei dettagli KYC 5 volte e l'ultima volta l'ho caricato una settimana fa

Potresti specificare se qualcuno dei tuoi documenti aggiuntivi è stato verificato?

Inoltre, a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ciao ANSH47691,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ANSH47691. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:

Ciao, ho già verificato il mio account 1win per due volte e la terza volta hanno bloccato il mio account e non mi hanno concesso il prelievo ora, giocavo a giochi di casinò dal vivo come spettacoli di giochi, mercato azionario denominato, il casinò 1win non risponde ai miei mail inviate loro

Per favore, inviami i documenti di identità che hai inviato al casinò per la verifica su veronika.l@casino.guru . Inoltre, inoltrami gentilmente tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine. Grazie per la collaborazione.

Grazie mille, ANSH47691, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, caro supporto clienti, per favore fallo il prima possibile, così la mia domanda potrebbe essere risolta più velocemente

Gentile ANSH47691,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò 1win,

Apprezzerei maggiori dettagli riguardanti le azioni del giocatore che sono state considerate una violazione della regola 9.7, poiché copre vari scenari. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, inviatemelo direttamente a michal.k@casino.guru

Buon pomeriggio

Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.

Cordiali saluti, squadra 1win.

per quanto riguarda i miei fondi, sono i miei soldi guadagnati con fatica, per favore restituiscimi i miei soldi

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di 1win Casino.

Gentile ANSH47691,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati utilizzando lo stesso metodo di pagamento in account correlati. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come menzionato nella clausola 9.7. dal team del casinò in precedenza.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò