Das Konto des Spielers aus Indien wurde gesperrt, nachdem er den KYC-Prozess abgeschlossen hatte, was ihn daran hinderte, seine Gewinne abzuheben. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen vom Spieler zu sammeln, um das Problem zu untersuchen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da für weitere Untersuchungen keine Informationen erforderlich waren.
Mein Konto wurde nach Abschluss der KYC-Prüfung gesperrt
Lieber ssbhanupratap9926,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Bitte senden Sie mir auch die E-Mail vom Casino, die Sie nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben.
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto geschlossen wurde, weil Ihr Verifizierungsprozess fehlgeschlagen ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
KYC-Verifizierung bereits per Mail abgeschlossen
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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