L'account del giocatore dall'India è stato bloccato dopo aver completato il processo KYC, il che gli ha impedito di prelevare le sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore per indagare sul problema, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.
Il mio account è stato bloccato dopo aver completato KYC
Caro ssbhanupratap9926,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti per favore inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Per favore, inviami anche l'e-mail dal casinò che hai ricevuto dopo che il tuo account è stato bloccato.
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso perché il processo di verifica non è riuscito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
