1win Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Sir, mein Name ist Tarique A**** aus Indien. Ich verwende 1win seit 5-6 Monaten. Plötzlich ist meine 1win-ID nicht geöffnet, das letzte Mal habe ich sie am 17. Januar 2024 verwendet. Wenn ich versuche, meine 1win-ID zu öffnen, wird sie angezeigt Ihre E-Mail-ID oder Ihr Passwort ist falsch. Nachdem ich versucht habe, mein Passwort zurückzusetzen, kommt ein E-Mail-OTP in meine E-Mail-ID und ich gebe E-Mail-OTP ein, um mein Passwort wiederherzustellen und ein neues Passwort zu erstellen. Aber nur langes Bewegen (Suchen). Nachdem ich versucht hatte, den Kundendienst zu kontaktieren und meine 1win-ID angegeben hatte, sagte er mir, dass Ihre Konto-ID gesperrt sei, und sie baten mich, eine E-Mail an „ security@1win.xyz „Also habe ich das getan und sie haben mich gemäß Abschnitt 10.3 darum gebeten. Um die Richtigkeit der Informationen zu bestätigen, kann das Unternehmen Dokumente anfordern, die die Identität der Kunden bestätigen.

Um eine umfassende und objektive Überprüfung durchführen zu können, übermitteln Sie bitte die folgenden Informationen an unsere E-Mail-Adresse:

1. Identitätsnachweis;

2. Stromrechnung mit Wohnsitznachweis;

3. ein Foto Ihres Gesichts mit einem Ausweisdokument in einem gut beleuchteten Raum;

Ich habe die Dokumente zur Überprüfung eingereicht und dann habe ich eine E-Mail erhalten, dass sie nachsehen und mich innerhalb von 14 Tagen zurückschicken werden, und jetzt sind 14 Tage vergangen und ich warte immer noch auf ihre Post. Ich habe 19.000 RS auf meinem Konto, aber sie antworten mir dort nicht. Ich kann mich immer noch nicht bei meinem Konto anmelden. Bitte helfen Sie mir, Sir.

Lieber tarique9565,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Niemand hat mir gesagt, welches Problem es eigentlich bei der Überprüfung meiner Dokumente gibt, Sir. Ich habe bereits am 17. Januar 2024 eine E-Mail zur Verifizierung meines Kontos gesendet.

Hallo tarique9565,

• Könnten Sie bitte die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, weiterleiten? petronela.k@casino.guru zu?

Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Mail an weitergeleitet petronela.k@casino.guru Bitte überprüfen Sie dies und lassen Sie es mich wissen. Ich warte auf Ihre Antworten. Bitte lösen Sie mein Problem so schnell wie möglich.

Dank im Voraus.

Bitte sprechen Sie mit dem 1win Casino-Guru und lösen Sie mein Problem. Ich werde dir immer dankbar sein.

Ich warte immer noch auf E-Mail-Antworten vom 1win-Sicherheitsteam. Das ist für mich ein sehr frustrierender Moment. Ich möchte nur, dass mein Konto bestätigt wird

Ich warte nur auf ihre Antwort, es gibt noch keine Antwort. Bitte laden Sie das Casino-Guru-Team für eine bessere Lösung ein. Vielen Dank im Voraus.

Hallo tarique9565,

• Es tut mir leid, aber ich habe noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse klären, von der Sie es gesendet haben, oder versuchen Sie es erneut?

Danke schön.

Ich bitte Sie, mein Problem so schnell wie möglich zu lösen. Das ist ein sehr frustrierender Moment für mich. Für diese Arbeit werde ich immer dankbar sein.

Bitte laden Sie den 1win Casino Guru ein, um mein Problem zu lösen. Heute sind 28 Tage vergangen. Ich warte immer noch auf eine E-Mail vom Sicherheitsteam.

Hallo tarique9565,

Ich entschuldige mich aufrichtig, aber ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten. Sind Sie sicher, dass sie erfolgreich gesendet wurden? Vielleicht könnten Sie versuchen, kleinere Anhänge in separaten E-Mails zu versenden, anstatt alle Dokumente in einer E-Mail zusammenzufassen. Dies kann dazu beitragen, eine erfolgreiche Lieferung sicherzustellen.

Danke schön.

Bitte überprüfen Sie dieses Mal, dass ich die E-Mail separat über Ihre E-Mail-ID gesendet habe. Ich bitte Sie, mein Problem so schnell wie möglich zu lösen. Habe schon lange Verspätung.

Immer noch keine Antworten vom 1win-Sicherheitsteam. Laut Firmenstandard habe ich bereits 30 Tage gewartet. Bitte ergreifen Sie diesbezüglich Maßnahmen. Ich habe oft versucht, den Chat-Support und den Call-Manager von 1win zu kontaktieren. Aber keine Hilfe ihrer Seite. Ich habe immer gesagt, bitte seid geduldig.

Vielen Dank, tarique9565, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, liebe Unterstützung.

Bitte lösen Sie mein Problem so früh wie möglich. Wenn es irgendwelche Anforderungen meinerseits gibt. Ich werde jederzeit hier sein. Aber löse mein Problem frühzeitig.

Dank im Voraus

Bitte antworten Sie, es kann auch von Ihrer Seite zu Verzögerungen bei der Antwort kommen. Ich warte jetzt schon seit mehreren Tagen ohne eine Antwort. Bitte antworten Sie schon jetzt, es ist schon eine lange Verzögerung.

Hallo, tarique9565,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes 1win Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank, lieber Branislav, dass du mein Anliegen angenommen hast. Für diese Arbeit werde ich immer dankbar sein.

Keine Hilfe vom Chat-Support. Sagt man immer so. Sehr frustrierender Moment für mich, seit meiner Anfrage sind bereits 38 Tage vergangen.

Die Verifizierung dauerte mehr als 40 Tage und es gab nicht einmal eine einzige Antwort vom 1win-Team. Ich habe das 1win-Team gebeten, mein Konto so schnell wie möglich zu bestätigen. Dank im Voraus

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bitte, ich habe demütig beim Sicherheitsteam von 1win nachgefragt. Bitte antworten Sie und bestätigen Sie mein Konto.

Dank im Voraus

Wirklich schlecht vom 1win-Team. Warum lösen Sie das Problem nicht? Bitte handeln Sie, das Casino-Guru-Team, ein solches betrügerisches 1-Win-Unternehmen. Ich habe 100 oder mehr Spieler in meiner Gruppe, die 1Win spielen. Ich werde jedem sagen, dass man niemals solche betrügerischen Unternehmen spielen sollte. Das schlechteste Unternehmen, das ich je gesehen habe.

Bitte lösen Sie mein Problem mit dem 1win-Sicherheitsteam. Ich befolge alle Regeln und Vorschriften. Ohne Verstoß, wie ich mein Konto entsperren kann. Ich weiß, dass für alle Benutzer eine Verifizierung erforderlich ist, aber ich muss bereits 50 Tage auf die Verifizierung warten. Ohne Ihre Antworten, wie ich mein Konto entsperren kann, bitte ich Sie demütig, mein Konto zu entsperren. Vielen Dank im Voraus

Guten Tag

Wir werden in Kürze eine Antwort geben.

Beste Grüße, 1win Team.

Im Rahmen des Verifizierungsprozesses bitten wir Sie um die Angabe einer E-Mail-Adresse security@1win.xyz Einzelheiten zu Einzahlungen (Nachschubschecks) ab August 2023.

Beste Grüße, 1win Team.

Lieber tarique9565 ,

Können Sie bitte den obigen Anweisungen folgen und dem Casino dann ein paar Werktage Zeit geben, um die notwendigen Details zu überprüfen und uns über eine Aktualisierung oder einen Fortschritt zu informieren?

Ich empfehle Ihnen, dem Casino Kontoauszüge vorzulegen, aus denen Ihre seit August 2023 (einschließlich) bis jetzt getätigten Einzahlungen hervorgehen, und/oder detaillierte Aufstellungen der jeweiligen Einzahlungen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank an das 1win-Team und lieber Branislav für die Antwort. Ich werde vom 1. August 2023 bis zum heutigen Tag alle Einzahlungen und Guthaben auf meinem Konto überweisen. Ich habe 2 Konten. Ich werde beide Erklärungen senden. Dank im Voraus

Bitte informieren Sie uns, wenn es fertig ist, tarique9565, damit wir das Casino um ein Update bitten können.

Ich habe dem Sicherheitsteam bereits alle Guthaben und Einzahlungen ab August 2023 per E-Mail geschickt. Bitte fragen Sie bei 1win Casino nach. Dank im Voraus

Liebes 1win Casino-Team ,

Können Sie uns bitte ein Update zum KYC des Benutzers bereitstellen, oder wie lange könnte es dauern, bis wir Ergebnisse erhalten?

Guten Tag

Wir haben einen Brief vom Spieler erhalten und werden nach der Überprüfung mit einer Antwort zurückkommen.

Beste Grüße, 1win Team.

Vielen Dank an das 1win-Team für Ihre Antwort. Bitte überprüfen Sie mein Konto so früh wie möglich. Dank im Voraus

Lieber tarique9565,

Sie sollten auch per E-Mail über das Ergebnis informiert werden.

Bitte geben Sie dem Casino etwas Zeit (z. B. ein paar Werktage), um Ihr Konto und die Dokumente zu überprüfen, und informieren Sie uns, wenn Sie Neuigkeiten oder Aktualisierungen haben.

Wenn es länger dauert, können wir uns an das Casino wenden und erneut um ein Update bitten.

Vielen Dank, lieber Branislav. Ich werde Sie natürlich über alle Neuigkeiten vom 1win-Team informieren.

Bitte ich habe das 1win-Team gebeten, mein Konto so früh wie möglich zu verifizieren, es gibt bereits lange Verzögerungen. Danke

Liebes 1win Casino-Team ,

Können Sie uns bitte ein Update zum KYC des Benutzers bereitstellen, oder wie lange könnte es dauern, bis wir Ergebnisse erhalten?

Ich bitte um erneutes 1win-Team und verifiziere mein Konto so früh wie möglich.

Bitte ich habe das 1win-Team gebeten, mein Konto so früh wie möglich zu verifizieren, es gibt bereits lange Verzögerungen. Vielen Dank im Voraus.

Guten Tag

Wir melden uns bald mit den Ergebnissen zurück.

Beste Grüße, 1win Team.

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören, das 1win Casino-Team.

Bis dahin vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, tarique9565.

Bitte überprüfen Sie mein Konto so früh wie möglich 1win Team. Ich habe schon zu lange gewartet. Dank im Voraus

Guten Tag

Die Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen und die Ausgabe ist verfügbar.

Beste Grüße, 1win Team.

Großartig! Vielen Dank für das Update und die Bestätigung.

Lieber tarique9565 ,

Können Sie bitte die notwendigen Schritte unternehmen, dem Casino mehrere Werktage Zeit geben, bis Ihre Auszahlung vollständig bearbeitet ist, und uns Bescheid geben, sobald das Problem gelöst ist und ich den Fall abschließen kann?

Vielen Dank, lieber Branislav und 1win-Team. Mein Konto ist jetzt verifiziert und ich kann mein Konto verwenden und meinen Betrag abheben. Nochmals vielen Dank.

Vielen Dank, tarique9565, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System entsprechend markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, 1win Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru