1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato senza motivo.

Signore, mi chiamo Tarique A**** dall'India. Sto usando 1win negli ultimi 5_6 mesi. All'improvviso il mio ID 1win non è aperto, l'ultima volta che l'ho usato è stato il 17 gennaio 2024. Quando provo ad aprire il mio ID 1win, viene visualizzato il tuo ID e-mail o la tua password non sono corretti Dopo aver provato a reimpostare la mia password, è arrivata un'e-mail otp nel mio ID e-mail e ho inserito un'e-mail otp per ripristinare la mia password e crearne una nuova. Ma soltanto muovendosi a lungo. Dopo aver provato a contattare l'assistenza clienti e aver fornito il mio ID 1win, lui ha detto che l'ID del tuo account è bloccato e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail a " security@1win.xyz " così l'ho fatto e me lo hanno chiesto in conformità con p.10.3. Per confermare l'accuratezza delle informazioni, la Società può richiedere documenti che confermino l'identità dei Clienti.

Per condurre una verifica completa e obiettiva, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni al nostro indirizzo e-mail:

1. prova di identità;

2. bolletta delle utenze con prova di residenza;

3. una foto del Tuo viso con un documento di identità in una stanza ben illuminata;

documenti per la verifica e poi ho ricevuto un'e-mail che mi informavano che mi avrebbero esaminato e ripristinato entro 14 giorni, e ora sono passati 14 giorni e sto ancora aspettando la loro posta. Ho 19k rs qualcosa nel mio account ma non mi rispondono lì. Non riesco ancora ad accedere al mio account. Per favore aiutami, signore.

Caro tarique9565,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Nessuno mi ha detto quale sia effettivamente il problema per la verifica dei miei documenti, signore. ho già inviato un'e-mail il 17 gennaio 2024 per verificare il mio account.

Ciao tarique9565,

• Potresti per favore inoltrare i documenti che hai fornito al casinò a scopo di verifica petronela.k@casino.guru pure?

Grazie in anticipo.

Grazie mille per la tua risposta. Ho inoltrato la mail a petronela.k@casino.guru controlla gentilmente e fammi sapere. Aspetto le vostre risposte. Per favore, risolvi il mio problema il prima possibile.

Grazie in anticipo.

Per favore, parla con il guru del casinò 1win e risolvi il mio problema. Ti sarò sempre grato.

Sto ancora aspettando risposte via email dal team di sicurezza di 1win. Questo è un momento molto frustrante per me. Voglio solo che il mio account venga verificato

Sto solo aspettando la loro risposta, non c'è ancora nessuna risposta. Per favore invita il team di guru del casinò per una migliore risoluzione, grazie in anticipo.

Ciao tarique9565,

• Mi scuso, ma non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Potresti chiarire l'indirizzo email da cui l'hai inviato o provare a inviarlo di nuovo?

Grazie.

Per favore, ti chiedo di risolvere il mio problema il prima possibile. Questo è un momento molto frustrante per me. Sarò sempre grato per questo lavoro.

Per favore, invita il guru del casinò 1win per risolvere il mio problema. Oggi sono trascorsi 28 giorni. Sto ancora aspettando l'e-mail dal team di sicurezza.

Ciao tarique9565,

Mi scuso sinceramente, ma non ho ricevuto alcuna email da te. Sei sicuro che siano stati inviati con successo? Forse potresti provare a inviare allegati più piccoli in e-mail separate anziché provare a includere tutti i documenti in un'unica e-mail. Ciò potrebbe contribuire a garantire la corretta consegna.

Grazie.

Per favore controlla questa volta che ho inviato e-mail separatamente sul tuo ID e-mail. Per favore, ti chiedo di risolvere il mio problema il prima possibile. Ho già un lungo ritardo.

Ancora nessuna risposta dal team di sicurezza di 1win. Ho già aspettato 30 giorni come da standard aziendale. Si prega di agire in merito a questa questione. Molte volte ho provato a contattare il supporto chat di 1win e il gestore delle chiamate. Ma nessun aiuto dalla loro parte. Ho sempre detto: per favore, sii paziente.

Grazie mille, tarique9565, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille, caro supporto.

Per favore, risolvi il mio problema il prima possibile. Se qualche esigenza da parte mia. Sarò qui in qualsiasi momento. Ma risolvi presto il mio problema.

grazie in anticipo

Per favore rispondi, ci sono ritardi nella risposta anche da parte tua. Sto aspettando da più giorni senza alcuna risposta. Per favore, rispondi già con un lungo ritardo.

Ciao, tarique9565,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Caro team di 1win Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie mille caro branislav per aver accettato la mia preoccupazione. Sarò sempre grato per questo lavoro.

nessun aiuto dal supporto via chat. Dicendo sempre così. Momento molto frustrante per me, sono passati già 38 giorni dalla mia richiesta.

Sono trascorsi più di 40 giorni per effettuare la verifica e non c'è stata nemmeno una sola risposta da parte del team di 1win. Per favore, ho chiesto al team 1win di verificare il mio account il prima possibile. grazie in anticipo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Per favore, ho umilmente chiesto al team di sicurezza di 1win. Per favore rispondi e verifica il mio account.

grazie in anticipo

Davvero pessimo da parte della squadra 1win. Perché non risolvi il problema. Per favore, agisci, il team di guru del casinò, come la società fraudolenta 1win. Ho 100 o più giocatori nel mio gruppo per giocare in 1win. Dirò a tutti di non giocare mai a questo tipo di compagnia fraudolenta. La peggiore compagnia che abbia mai visto.

Per favore risolvi il mio problema, team di sicurezza 1win. Seguo tutte le norme e i regolamenti. Senza violazione come sbloccare il mio account. So che la verifica è necessaria per tutti gli utenti, ma ho già altri 50 giorni per attendere la verifica. Senza le tue risposte su come sbloccare il mio account, quindi per favore ti chiedo umilmente di sbloccare il mio account. Grazie in anticipo

Buon pomeriggio

Forniremo una risposta a breve.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Come parte del processo di verifica, ti chiediamo di fornire un'e-mail security@1win.xyz dettaglio dei depositi (assegni di ricostituzione) a partire da agosto 2023.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Caro tarique9565 ,

Potresti seguire le istruzioni di cui sopra, quindi concedere al casinò alcuni giorni lavorativi per verificare i dettagli necessari e informarci su un aggiornamento o progresso?

Ti consiglio di fornire al casinò gli estratti conto bancari che mostrano i tuoi depositi effettuati al casinò da agosto 2023 (incluso) fino ad ora e/o estratti conto dettagliati dei depositi particolari.

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie mille al team 1win e caro branislav per rispondermi. Invierò tutti i depositi e le modifiche sul mio conto dal 1 agosto 2023 fino ad oggi. Ho 2 account. Invierò entrambe le dichiarazioni. grazie in anticipo

Per favore, informaci quando è finito, tarique9565, così possiamo chiedere al casinò un aggiornamento.

Ho già inviato un'e-mail al team di sicurezza per tutti i crediti e i depositi a partire da agosto 2023. Chiedi a 1win casinò. grazie in anticipo

Caro team di 1win Casino ,

Potresti fornirci un aggiornamento sul KYC dell'utente o quanto tempo potrebbe essere necessario per ottenere risultati?

Buon pomeriggio

Abbiamo ricevuto una lettera dal giocatore, torneremo con una risposta dopo la verifica.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Grazie al team 1win per la tua risposta. Verifica il mio account il prima possibile. grazie in anticipo

Caro tarique9565,

Dovresti essere informato dell'esito anche via e-mail.

Per favore, concedi al casinò un po' di tempo (diciamo alcuni giorni lavorativi) per rivedere il tuo account e i documenti e informaci quando hai novità o aggiornamenti.

Se impiega più tempo, possiamo rivolgerci al casinò e chiedere nuovamente un aggiornamento.

Grazie caro branislav, sicuramente ti informerò di eventuali aggiornamenti dal team 1win.

Per favore, ho chiesto al team 1win di verificare il mio account il prima possibile, ho già un lungo ritardo. Grazie

Caro team di 1win Casino ,

Potresti fornirci un aggiornamento sul KYC dell'utente o quanto tempo potrebbe essere necessario per ottenere risultati?

Per favore, ho chiesto nuovamente al team 1win di verificare il mio account il prima possibile.

Per favore, ho chiesto al team 1win di verificare il mio account il prima possibile, ho già un lungo ritardo. Grazie in anticipo.

Buon pomeriggio

Torneremo presto con i risultati.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Non vedo l'ora di sentirti presto, team di 1win Casino.

Fino ad allora, grazie per la pazienza e la comprensione, tarique9565.

Per favore verifica il mio account il prima possibile 1win team. Ho già aspettato troppo tempo. grazie in anticipo

Buon pomeriggio

La verifica è stata completata con successo e l'output è disponibile.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Grande! Grazie mille per l'aggiornamento e la conferma.

Caro tarique9565 ,

Potresti per favore intraprendere le misure necessarie, concedere al casinò diversi giorni lavorativi fino a quando non elaborerà completamente il tuo prelievo e farci sapere una volta che il problema sarà risolto e potrò chiudere il caso?

Grazie caro branislav e il team 1win. Il mio account è ora verificato e posso utilizzarlo e prelevare il mio importo. Grazie ancora.

Grazie, tarique9565, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che il tuo problema sia stato risolto. Ora contrassegnerò il tuo reclamo di conseguenza nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, 1win Casino Team, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru