Der Spieler aus China kann sich nach Abschluss der Skype-Videoüberprüfung auf der 1win-Plattform nicht in sein Konto einloggen. Trotz Nachfrage erhielt er keine Antwort vom Kundenservice. Er bittet um Hilfe, um durch das Spielen von Baccarat etwa 4.000 USDT einzusammeln.
Hallo, mein Konto konnte sich nach Abschluss der SKY-Videoüberprüfung am 6. Oktober 2023 nicht anmelden. Die 1win-Plattform hat keine E-Mail zur Erklärung gesendet. Ich habe beim Kundendienst nachgefragt und er hat mich gebeten, eine E-Mail an die zuständige Abteilung zu senden. Leider haben sie nicht auf meine E-Mail geantwortet. Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld zurückzubekommen. Mein Konto ist hz*****94@163.com. Die 1win-Plattform hat mein Konto illegal geschlossen. Sie haben uns hinsichtlich der Verbraucherrechte getäuscht. Mein Konto hat beim Spielen von Baccarat etwa 4.000 USDT verdient, und ich habe durch das Spielen von Baccarat-Spielen gewonnen. Später forderten sie
Lieber Henmeng,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, mein Registrierungsdatum ist der 8. August 2023. Bisher hatte ich keine erfolgreichen Auszahlungen und habe nie Dividenden erhalten. Ich habe am 8. August 2023 600 USDT aufgeladen und mein Kontostand erreichte 5.000 USDT, womit ich 4.400 USDT verdient habe. Nach der SKY-Videoverifizierung am 6. Oktober 2023 war die Anmeldung meines Kontos ohne Benachrichtigung nicht möglich
Vielen Dank, Henmeng, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Henmeng, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Guten Tag
Das Konto wurde wegen Verstoßes gegen Ziffer 15.1 gesperrt. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet)": Das Unternehmen empfiehlt nicht, Wetten durch eine Gruppe von Kunden mit derselben IP-Adresse oder aus demselben lokalen Netzwerk oder nach vorheriger Vereinbarung durchzuführen. Diese Arten von Aktivitäten können als Absprachen, Betrug oder irreführende Handlungen angesehen werden.
Das Konto wurde wegen Verstoßes gegen Abschnitt 15.9 gesperrt. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet)": Es ist verboten, auf der Website im Namen Dritter (nomineller Eigentümer des Spielkontos) Spielaktivitäten durchzuführen.
Das Spielprofil unterliegt einer sofortigen Sperrung, wenn bei der Überprüfung des Spielprofils durch einen Sicherheitsbeauftragten festgestellt wird, dass die zu überprüfende Person nicht über ausreichende Kenntnisse im Bereich Wetten auf Sportveranstaltungen verfügt.
Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler, dasselbe zu tun. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.
Beste Grüße, 1win Team.
Erstens verwende ich ein von Ihrer Plattform unterstütztes VPN, da unsere Netzwerkanmeldung in der Vergangenheit hängengeblieben ist. Ich bin mir nicht sicher, ob jemand anderes es verwendet hat, und ich kann es nicht verstehen. Da Sie die VPN-Anmeldung unterstützen, ist es für andere möglich, dieses VPN zu nutzen. Sie sollten darüber nachdenken, anstatt Ihr Konto unschuldig zu sperren. Zweitens habe ich während des SKY-Verifizierungsprozesses nach dem Unterschied zwischen europäischen und asiatischen Festplattenports gefragt, ich habe nur auf den asiatischen Markt gewettet und kenne nur den asiatischen Markt. Als ich später die Auswärtsmannschaft fragte, wie man einen Sieg berechnet, wenn sie +1 hat, gab ich ein einfaches Beispiel: Ein Unentschieden ist ein Sieg, und dann übersprang das zuständige Personal die Frage direkt. Wenn Sie mir jetzt sagen, dass ich keine Ahnung von Sport habe, ist es doch offensichtlich, dass Sie damit ein Problem haben? Und nach der Überprüfung gab es keine E-Mail-Benachrichtigung. Ich habe es erst geschlossen vorgefunden, als ich mich eingeloggt habe. Ich bitte Sie, dem Beschwerdebeauftragten relevante Videos und Aufzeichnungen zur Verfügung zu stellen, damit dieser eine Entscheidung treffen kann.
Liebes 1win Casino- Team, könnten Sie bitte die Aufzeichnung oder das Transkript des Verifizierungsanrufs per E-Mail senden? ( peter.c@casino.guru )
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Guten Tag
Habe eine Nachricht per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.
Beste Grüße, 1win Team.
Ich weiß nicht, ob die 1win-Plattform meine Antwort falsch verstanden hat. Damals fragte der Rezensent die Auswärtsmannschaft, wie man einen Sieg berechnet, wenn sie +1 hat. Ich habe ein Beispiel für ein Unentschieden gegeben, bei dem die Auswärtsmannschaft (mit der Eröffnungslinie der Auswärtsmannschaft + 1) einen Sieg berechnet hat. Als ich antwortete, habe ich umgangssprachlicher gesprochen, weil wir alle auf diese Weise sprachen und es möglicherweise Unterschiede im Sprachverständnis gibt. Der Rezensent hat nicht noch einmal nachgefragt und ich weiß nicht, ob er meine Worte verstanden hat. Sie können anhand der Aufnahme beurteilen
Guten Tag.
Liebe Henmeng, wir haben das Ergebnis Ihrer Überprüfung überarbeitet.
Das Konto wurde wiederhergestellt und eine Auszahlung ist möglich.
Beste Grüße, 1win Team.
Lieber Henmeng , lassen Sie uns wissen, ob Sie sich in Ihr Konto einloggen und Ihre Gewinne abheben können.
Vielen Dank im Voraus!
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe mein Geld erfolgreich abgehoben. Erlauben Sie mir, Ihnen noch einmal zu danken und Ihnen ein glückliches Leben zu wünschen
Lieber Henmeng,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
