Il giocatore cinese non è in grado di accedere al proprio account dopo aver completato la verifica video Skype sulla piattaforma 1win. Nonostante le domande, non ha ricevuto risposta dal servizio clienti. Sta cercando assistenza per recuperare circa 4.000 USDT giocando a Baccarat.
Ciao, il mio account non è riuscito ad accedere dopo aver completato la verifica video SKY il 6 ottobre 2023. La piattaforma 1win non ha inviato alcuna email per spiegare. Ho chiesto al servizio clienti e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail al dipartimento competente. Sfortunatamente, non hanno risposto alla mia email. Spero che possiate aiutarmi a recuperare i miei soldi. Il mio account è hz*****94@163.com La piattaforma 1win ha chiuso illegalmente il mio account. Ci stavano ingannando sui diritti dei consumatori. Il mio account ha guadagnato circa 4000USDT giocando a Baccarat e ho vinto giocando ai giochi di Baccarat. Più tardi, hanno chiesto
Caro Henmeng,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, la mia data di registrazione è l'8 agosto 2023. In precedenza, non avevo effettuato prelievi andati a buon fine e non avevo mai ricevuto dividendi. Ho ricaricato 600USDT l'8 agosto 2023 e il saldo del mio conto ha raggiunto 5000USDT, guadagnando 4400USDT. Dopo la videoverifica SKY del 6 ottobre 2023 il mio account non è riuscito ad accedere senza alcuna notifica
Grazie mille, henmeng, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie henmeng per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato per aver violato la clausola 15.1. Regole per l'utilizzo del sito, sezione "Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole)": La Società non consiglia le scommesse da parte di un gruppo di Clienti dallo stesso indirizzo IP o dalla stessa rete locale, o previo accordo. Questi tipi di attività possono essere considerati collusione, frode o azioni fuorvianti.
L'account è stato bloccato per aver violato la clausola 15.9. Regole per l'utilizzo del sito, sezione "Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole)": È vietato svolgere attività di gioco sul sito per conto di terzi (titolari nominali del conto di gioco).
Il profilo di gioco è soggetto a blocco immediato se, durante la verifica del profilo di gioco da parte di un addetto alla sicurezza, si accerta che la persona sottoposta a verifica non ha sufficienti conoscenze in materia di scommesse su eventi sportivi.
Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a fare lo stesso. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Innanzitutto, sto utilizzando una VPN supportata dalla tua piattaforma, poiché il nostro accesso alla rete è stato bloccato in passato. Non sono sicuro che qualcun altro lo abbia usato e non riesco a capire. Poiché supporti l'accesso VPN, è possibile che altri utilizzino questa VPN. Dovresti considerarlo invece del blocco innocente dell'account. In secondo luogo, durante il processo di verifica di SKY, ho chiesto la differenza tra porte disco europee e asiatiche, ho scommesso solo sul mercato asiatico e conosco solo il mercato asiatico. Più tardi, quando ho chiesto alla squadra ospite come calcolare una vittoria quando fanno +1, ho fatto un semplice esempio: un pareggio è una vittoria, e quindi il personale interessato ha direttamente saltato la domanda. Adesso mi dici che non mi intendo di sport, non è ovvio che hai un problema con questo. E dopo la verifica, non è stata ricevuta alcuna notifica via email. L'ho trovato chiuso solo quando ho effettuato l'accesso. Chiedo di fornire video e registrazioni pertinenti all'ufficiale dei reclami affinché possa prendere una decisione.
Gentile team di 1win Casino , potresti fornire la registrazione o la trascrizione della chiamata di verifica alla mia email? ( peter.c@casino.guru )
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Buon pomeriggio
Inviato un messaggio via e-mail. Guarda qui, per favore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Non so se la piattaforma 1win ha frainteso la mia risposta. A quel punto, il revisore ha chiesto alla squadra ospite come calcolare una vittoria quando fanno +1. Ho fatto l'esempio di un pareggio in cui la squadra ospite (con la linea di apertura della squadra ospite+1) ha calcolato una vittoria. Quando ho risposto, ho parlato in modo più colloquiale perché tutti parlavamo in questo modo e potrebbero esserci differenze nella comprensione della lingua. Il recensore non me lo ha chiesto di nuovo e non so se ha capito le mie parole. Puoi giudicare registrando
Buon pomeriggio.
Caro henmeng, abbiamo rivisto il risultato della tua verifica.
L'account è stato ripristinato e il prelievo è disponibile.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro henmeng , facci sapere se riesci ad accedere al tuo account e a ritirare le tue vincite.
Grazie in anticipo!
Grazie mille per il tuo aiuto. Ho ritirato con successo i miei soldi. Permettimi di ringraziarti ancora e augurarti una vita felice
Caro Henmeng,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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