1win Casino - Das Konto des Spielers wurde während des Auszahlungsvorgangs gesperrt.

Lieber Vihol,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

9.7. Begeht der Wettteilnehmer Betrug gegenüber dem Wettunternehmen (Mehrfachkonto, Nutzung von Wettautomatisierungssoftware, Ausspielen von Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten genutzt wird, Missbrauch von Treueprogrammen etc.), behält sich das Wettunternehmen das vor das Recht, solche Betrügereien zu unterdrücken, indem Wetten storniert und das Spielkonto des Wettteilnehmers geschlossen wird.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihnen ein Verstoß gegen diese Bestimmung nicht bekannt ist? Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Mein Konto ist bereits verifiziert und ich habe viele erfolgreiche Auszahlungen durchgeführt.

Ich bin mit 1win noch nicht fertig.

Ich verstoße gegen keine Bedingungen.

Ich verwende auch keinen Bonus.

Ich bitte um Rückerstattung meines Restbetrags.

Ich versuche mit 1win zu kommunizieren, aber sie antworten nicht.

Ich habe auch kein anderes Konto, ich habe nur 1 Konto bei 1win 35231533.

Sie können meinen Fall bitte weiterleiten und einen 1win-Vertreter einladen, damit er mir das Geld zurückerstattet

Vielen Dank, Vihol, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Vihol,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes 1win Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum das Konto des Spielers gesperrt ist? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angeschlossen haben,

Sehr geehrter Herr Michal, ich habe nicht mehrere Konten.

Aber sie haben mein Konto gesperrt,

Bitten Sie 1Win um die Rückerstattung meines Kontostands.

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag

Beweise per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.

Beste Grüße, 1win Team.

Liebes 1win Casino-Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber Vihol,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten sind mit ähnlichen E-Mail-Adressen, Zahlungsmethoden und IP-Adressen verknüpft. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie in Abschnitt 9.7 erwähnt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru