Der Spieler aus Indien meldete die Sperrung seines Kontos bei 1win, nachdem er einen Verifizierungsprozess durchlaufen und fünf Abhebungen vorgenommen hatte. Er erhält keine Updates mehr und beschreibt den Chat-Support als nicht hilfreich.
ID: 20385352
Name - Abhishek S****
Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto bei 1win erstellt und kurz nach einer Auszahlung wurde meine Auszahlungsanfrage gestoppt.
Ich habe mich per Chat mit dem Support verbunden, der mich um eine E-Mail gebeten hat.
Nach dem Versenden einer E-Mail wurde ich aufgefordert, die Dokumente zur Kontobestätigung einzureichen.
Ich habe die Verifizierung durchgeführt und dies auch per E-Mail und Chat bestätigt.
Jetzt, nach 5 Abhebungen, halten sie meine Auszahlung erneut 2 Tage lang zurück und jetzt wurde das Konto gesperrt.
Kein Update per E-Mail und Chat-Support ist nutzlos.
Freundlich helfen.
Als Referenz sind Screenshots beigefügt.
Es ist die schlechteste App.
Hallo abhi61641,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und der Zugriff auf Ihr Konto bis zum Abschluss gesperrt werden kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Eigentlich liegt das Problem darin, dass meine Verifizierung bereits abgeschlossen ist und meine Auszahlung zuvor zwei Tage lang in der Warteschleife stand.
Dann erhielt ich meine Auszahlung und bestätigte, ob ich jetzt Transaktionen durchführen darf. Sie bestätigten mir dasselbe und der E-Mail-Screenshot wurde angehängt.
Jetzt, nach 5 Transaktionen, wurde meine Auszahlung ausgesetzt und plötzlich wurde das Konto gesperrt.
Der Chat-Support sagt, dass die Kontakt-E-Mail und der E-Mail-Support nicht antworten.
Mein Problem ist, wie sie das Konto sperren können, wenn die Überprüfung erfolgt ist.
Ich habe das Konto am 26. Oktober eröffnet und nach einer Auszahlung wurde diese am selben Tag abgelehnt.
Am 27. bekam ich eine E-Mail zur Dokumentenprüfung.
Und noch am selben Tag bestätigten sie, dass es abgeschlossen sei und ich die Transaktionen durchführen könne.
Am 28., nach 5 Abhebungen, hielten sie meine Transaktion erneut zurück und am 31. sperrten sie einfach mein Konto ohne Angabe von Gründen
Habe heute diese E-Mail-Antwort erhalten.
Hallo abhi61641 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank abhi61641 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden Sie gerne per E-Mail bitten, Beweise für die betrügerische Aktivität vorzulegen. ( peter.c@casino.guru )
Danke schön!
Guten Tag
Die Ausgabe wurde an den Benutzer gesendet. abhi61641 Bitte bestätigen Sie den Erhalt des Geldes.
Beste Grüße, 1win Team.
Ja, ich habe mein Geld erhalten, aber mein Konto ist immer noch gesperrt.
Bei meinem Problem geht es um eine Kontosperrung. Was ist der genaue Grund?
Es ist immer noch blockiert und ich kann mich dort nicht anmelden.
Ich möchte den genauen Grund für die Sperrung meines Kontos erfahren und auch, wenn ich ein faires Spiel gespielt habe, kann ich mein Konto dann in Zukunft verwenden oder nicht?
Bitte beantworten Sie meine Fragen, da ich nicht möchte, dass in Zukunft dasselbe passiert.
Ihr Konto ist durch 9.7 gesperrt:
Gemäß Ziffer 9.7. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spiel Wird das Konto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet, werden Treueprogramme missbraucht usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.
In diesem Fall haben wir den Widerruf an Ihre Daten gesendet und beenden die Zusammenarbeit.
Beste Grüße, 1win Team.
Lieber abhi61641,
Sobald Sie Ihren Gewinn erhalten haben, werde ich die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
