Il giocatore indiano ha segnalato che il suo account su 1win è stato bloccato dopo aver seguito un processo di verifica ed effettuato cinque prelievi. Ha smesso di ricevere aggiornamenti e descrive il supporto via chat come inutile.
ID-20385352
Nome - Abhishek S****
Ho creato un account su 1win qualche giorno fa e subito dopo un prelievo hanno bloccato la mia richiesta di prelievo.
Mi sono connesso al supporto tramite chat mi hanno chiesto di inviare una mail.
Dopo aver inviato l'e-mail mi hanno chiesto di inviare i documenti per la verifica dell'account.
Ho effettuato la verifica e l'ho confermato anche tramite e-mail e chat.
Ora di nuovo, dopo 5 prelievi, trattengono il mio prelievo per 2 giorni e ora il conto è stato bloccato.
Nessun aggiornamento via email e supporto via chat è inutile.
Per favore aiutatemi.
Gli screenshot sono allegati come riferimento.
È l'app peggiore.
Ciao abhi61641,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e potrebbero bloccare l'accesso al tuo account fino al termine.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
In realtà il problema è che la mia verifica è già stata effettuata e prima di ciò il mio prelievo era in sospeso per 2 giorni.
Poi ho ricevuto il prelievo e ho confermato se sono libero di effettuare transazioni adesso, mi hanno confermato lo stesso e lo screenshot dell'e-mail è stato allegato.
Ora, dopo 5 transazioni, il mio prelievo è stato sospeso e improvvisamente il conto è stato bloccato.
Il supporto via chat dice che l'e-mail di contatto e il supporto e-mail non rispondono.
Il mio problema è che, se viene eseguita la verifica, come possono bloccare l'account.
Ho aperto il conto il 26 ottobre e dopo un prelievo mi è stato negato lo stesso giorno.
Il 27 mi è arrivata una mail per la verifica dei documenti.
E lo stesso giorno hanno confermato che è stato completato e posso effettuare le transazioni.
Il 28, dopo 5 prelievi, trattengono nuovamente la mia transazione e il 31 mi hanno semplicemente bloccato il conto senza alcun motivo
Ho ricevuto questa risposta via email oggi.
Ciao abhi61641 e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie abhi61641 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire la prova dell'attività fraudolenta alla mia email. ( peter.c@casino.guru )
Grazie!
Buon pomeriggio
Inviato l'output all'utente. abhi61641 Si prega di confermare la ricezione dei fondi.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Sì, ho ricevuto i miei fondi ma il mio conto è ancora bloccato.
Il mio problema riguarda il blocco dell'account, qual è il motivo esatto?
È ancora bloccato e non riesco ad accedere da lì.
Voglio sapere il motivo esatto per cui ho sospeso il mio account e inoltre, se stavo giocando in modo corretto, potrò utilizzare il mio account in futuro oppure no?
Rispondi gentilmente ai miei problemi perché non voglio che la stessa cosa accada in futuro.
Il tuo account è bloccato dalla versione 9.7:
In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco conto non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
In questo caso, abbiamo inviato la richiesta di recesso ai tuoi dati e stiamo terminando la collaborazione.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro abhi61641,
Non appena avrai ricevuto le tue vincite, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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