HomeBeschwerden1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

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Betrag: 24’000 INR

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-25 | Fall geschlossen : 2024-07-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Indien konnte nicht auf sein gesperrtes Konto zugreifen, da ihm mehrere Konten und Arbitrage vorgeworfen wurden. Er hatte einen offenen Saldo von 24.000 und das Casino antwortete nicht auf E-Mails. Das Casino legte Beweise vor, aus denen hervorging, dass dieselbe Kryptoadresse zur Finanzierung von zwei Konten verwendet worden war, was einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellte. Der Spieler gab zu, dass sein Bruder seine Kryptoadresse für Transaktionen verwendet hatte. Aufgrund der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Mein Konto ist gesperrt und ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Außerdem sagt 1win, ich hätte etwas falsch gemacht, z. B. mehrere Konten und Arbitrage, aber ich habe nichts anderes getan, als dass 1win nicht auf meine E-Mails antwortet. Mein Betrag beträgt 24.000

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vor 5 Monaten
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Lieber arpanpatel751,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Könnten Sie mir bitte die Mitteilung mit den gegen Sie erhobenen Vorwürfen zukommen lassen? Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru oder alternativ Screenshots hier posten.
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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1. Ich habe in den letzten drei Monaten im Casino Zon 1win gespielt.

2. Mein Konto wurde am 22. Juni 2024 gesperrt.

3. Ich habe früher Flieger- und Live-Spiele wie Baccarat und Roulette gespielt.

4. Sie haben mein Konto gesperrt, mit der Begründung, ich würde mehrere Konten verwenden, obwohl ich nur ein Konto habe.

5. Ich habe vom Bonus nur 2200 Rupien erhalten, der Restbetrag von 21800 Rupien ist mein Gewinnbetrag.

Bitte überprüfen Sie die E-Mail, die ich Ihnen geschickt habe Screenshot von 1 Win Team



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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, arpanpatel751, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo arpanpatel751,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 1win Casino,


Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 5 Monaten
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Guten Tag


Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:


Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 5 Monaten
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Liebes 1win Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns Beweise für diese Anschuldigungen vorlegen? Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Guten Tag


Beweise per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 5 Monaten
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Hallo arpanpatel751,


Der Casino-Vertreter hat mir den Beweis vorgelegt. Es scheint, dass dieselbe Kryptoadresse verwendet wurde, um zwei verschiedene Konten im 1win Casino aufzuladen, was streng verboten ist.

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

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vor 5 Monaten
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Tatsächlich hat mein jüngerer Bruder auch meine Kryptoadresse verwendet, deshalb ist das passiert und ich war mir dieser Regeln nicht bewusst. Bitte gewähren Sie mir meine Auszahlung. Ich werde darauf achten, wenn ich das nächste Mal mit dem Schuldenbetrag spiele. Bitte gewähren Sie mir meine Auszahlung.

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vor 5 Monaten
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Hallo arpanpatel751,


Verstehe ich die Situation richtig, dass Ihr Bruder ein Konto bei 1win Casino hat und Ihr Krypto-Wallet verwendet hat, um Geld auf sein Konto einzuzahlen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Ja, mein Bruder hat mein Konto für Krypto-Abhebungen und einige Einzahlungen verwendet, da er kein aktives Krypto-Konto hatte und ich nichts von diesem Umstand weiß. Deshalb habe ich mein Konto meinem Bruder gegeben. Das tut mir wirklich leid. Bitte tun Sie etwas und löschen Sie meine Abhebung. Ich habe so etwas in Zukunft nicht mehr gemacht.

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vor 5 Monaten
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Hallo arpanpatel751,


Aufgrund der Anti-Geldwäsche-Bestimmungen (AML) können zwei verschiedene Casino-Konten nicht mit einer Zahlungsmethode finanziert werden. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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