Il giocatore indiano non può accedere al proprio account bloccato, essendo accusato di account multipli e arbitraggio. Hanno un saldo in sospeso di 24.000 e il casinò non risponde alle e-mail.
Il mio account è bloccato e non riesco ad accedere al mio account, inoltre 1win ha detto che ho fatto qualcosa di sbagliato come creare più account e arbitraggio ma non ho fatto altro che 1win non risponde alle mie e-mail, il mio importo è 24000
Caro arpanpatel751,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
1. Ho giocato a Casino Zon 1Win negli ultimi 3 mesi.
2.il mio account è stato bloccato il 22 giugno 2024
3.Giocavo ad Aviator e giochi dal vivo come Baccarat e roulette.
4.hanno bloccato il mio account dicendo che sto utilizzando più account ma ho solo 1 account.
5.Ho raggiunto solo 2200 rupie dal saldo bonus rimanente di rupie. 21800 è l'importo della mia vincita.
Controlla l'e-mail che ti ho inviato con lo screenshot della squadra con 1 vittoria
Grazie mille, arpanpatel751, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao arpanpatel751,
Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1win,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato alcun conto per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di porre fine a tali attività fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Casinò 1win,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potrebbe fornirci le prove di tali accuse? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Aspetterò la tua risposta.