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1win Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite trattenute.

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Importo:: 24.000 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/06/2024 | Caso chiuso : 20/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore indiano non ha potuto accedere al proprio account bloccato, essendo stato accusato di account multipli e arbitraggio. Avevano un saldo in sospeso di 24.000 e il casinò non rispondeva alle e-mail. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che lo stesso indirizzo crittografico è stato utilizzato per finanziare due conti, violandone i termini. Il giocatore ha ammesso che suo fratello aveva utilizzato il suo indirizzo crittografico per le transazioni. A causa della normativa antiriciclaggio la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il mio account è bloccato e non riesco ad accedere al mio account, inoltre 1win ha detto che ho fatto qualcosa di sbagliato come creare più account e arbitraggio ma non ho fatto altro che 1win non risponde alle mie e-mail, il mio importo è 24000

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4 mesi fa
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Caro arpanpatel751,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1win Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Potresti condividere la comunicazione specificando le accuse contro di te? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru o in alternativa pubblica gli screenshot qui.
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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4 mesi fa
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1. Ho giocato a Casino Zon 1Win negli ultimi 3 mesi.

2.il mio account è stato bloccato il 22 giugno 2024

3.Giocavo ad Aviator e giochi dal vivo come Baccarat e roulette.

4.hanno bloccato il mio account dicendo che sto utilizzando più account ma ho solo 1 account.

5.Ho raggiunto solo 2200 rupie dal saldo bonus rimanente di rupie. 21800 è l'importo della mia vincita.

Controlla l'e-mail che ti ho inviato con lo screenshot della squadra con 1 vittoria



Modificato
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4 mesi fa
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Grazie mille, arpanpatel751, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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4 mesi fa
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Ciao arpanpatel751,


Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò 1win,


Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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4 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato alcun conto per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di porre fine a tali attività fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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4 mesi fa
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Caro Casinò 1win,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potrebbe fornirci le prove di tali accuse? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Aspetterò la tua risposta.

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4 mesi fa
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Buon pomeriggio


Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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4 mesi fa
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Ciao arpanpatel751,


Mi sono state fornite le prove dal rappresentante del casinò. Sembra che lo stesso indirizzo crittografico sia stato utilizzato per finanziare due conti diversi in 1win Casino, il che è severamente vietato.

Potresti commentare questo?

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4 mesi fa
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In realtà anche mio fratello minore stava usando il mio indirizzo crittografico, ecco perché è successo e non ero a conoscenza di queste regole, per favore concedi il mio prelievo, mi prenderò cura della prossima volta che giocherò con l'importo del debito, per favore concedi il mio prelievo

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4 mesi fa
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Ciao arpanpatel751,


Ho capito bene la situazione, cioè che tuo fratello ha un conto con 1win Casino e ha utilizzato il tuo portafoglio crittografico per finanziare il suo conto?

Aspetterò la tua risposta.

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4 mesi fa
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Sì, mio fratello ha utilizzato il mio conto per prelievi di criptovalute e alcuni depositi perché non aveva alcun conto di criptovaluta attivo e non sono a conoscenza di questa condizione, ecco perché do il mio conto a mio fratello. Mi scuso davvero per questo, per favore fai qualcosa e cancella il mio ritiro Non ho fatto niente del genere in futuro

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao arpanpatel751,


Due diversi conti del casinò non possono essere finanziati con un metodo di pagamento a causa dell'AML (antiriciclaggio). Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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