Das Konto der Spielerin aus Indien, die VIP-Mitglied von 1win war, wurde von der Plattform aufgrund von Vorwürfen wegen Mehrfachkonten und Softwareautomatisierung gesperrt. Das Casino hatte keine Beweise für diese Anschuldigungen vorgelegt und die Spielerin forderte eine Lösung und die Rückgabe ihres Geldes. Die Spielerin bestritt, mehrere Konten zu haben und bestand darauf, dass sie die Einzige in ihrer Familie sei, die im Casino spielte. Wir hatten das Casino aufgefordert, alle ihm vorliegenden Beweise für die angeblichen Mehrfachkonten des Spielers einzureichen. Das Casino hatte per E-Mail Beweise geschickt, die den Verstoß des Spielers gegen die Casinoregeln bestätigten. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos abgelehnt.