Der Spieler aus Argentinien hatte beantragt, seine E-Mail-Adresse auf dem Casino-Konto zu ändern, der Vorgang verzögerte sich jedoch um über 96 Stunden. Der Spieler musste seine E-Mail aktualisieren, um einen Bestätigungscode für die Auszahlung zu erhalten, aber die Antwort des Casinos hatte sich verzögert. Er hatte während seines Spiels keinen Bonus genutzt. Das Problem wurde jedoch schließlich vom Casino gelöst, woraufhin die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen wurde.
Bei meiner E-Mail-Änderungsanfrage kam es zu einer Verzögerung von über 96 Stunden
Lieber tjm19922020,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Um von meinem Konto abzuheben, bitten sie per E-Mail um eine Bestätigung mit einem Code tomas_9275@hotmail.com , mit dem ich mein Konto verifiziert habe.
Diese E-Mail funktionierte drei Tage lang. Als ich dann sah, dass ich den Code zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht erhalten hatte, kontaktierte ich das Casino, das mich bat, eine E-Mail-Änderung vorzunehmen, da E-Mails mit einer Hotmail-Domain nicht funktionieren.
Ich gab ihnen viele Informationen und sie sagten mir, dass es in 24 Stunden fertig sein würde. Mehr als 96 Stunden sind vergangen. Ich habe das Casino kontaktiert und sie sagen mir, ich solle warten.
Bonus nicht nutzen.
Sie haben es bereits gelöst. Vielen Dank
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, tjm19922020, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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