Il giocatore argentino aveva richiesto di modificare la sua email sull'account del casinò, ma il processo è stato ritardato di oltre 96 ore. Il giocatore aveva bisogno di aggiornare la sua email per ricevere un codice di conferma per il prelievo, ma la risposta del casinò era stata ritardata. Non aveva utilizzato un bonus durante il suo gioco. Tuttavia, alla fine il problema è stato risolto dal casinò, dopodiché il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Ho riscontrato un ritardo di oltre 96 ore con la mia richiesta di modifica dell'email
Caro tjm19922020,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Per prelevare dal mio conto mi chiedono conferma via email tramite un codice, che è tomas_9275@hotmail.com , che ho utilizzato per verificare il mio account.
Quella email ha funzionato per 3 giorni, poi, visto che non avevo ricevuto il codice al momento del ritiro, ho contattato il casinò, che mi ha chiesto di gestire un cambio email perché le email con dominio hotmail non funzionano.
Ho dato loro molte informazioni e mi hanno detto che sarebbe stato pronto in 24 ore. Sono trascorse più di 96 ore. Ho contattato il casinò e mi dicono di aspettare.
Non utilizzare il bonus.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, tjm19922020, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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