Der Spieler aus Irland hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen. Sie haben trotz mehrerer Versuche nicht den erforderlichen Auszahlungscode erhalten. Als Reaktion auf Hinweise des Kundendienstes versuchte der Spieler, seine E-Mail-Adresse von Hotmail auf Gmail zu ändern, aber das Problem besteht weiterhin. Allerdings war der Spieler bei früheren Auszahlungen erfolgreich.
Hallo,
Ich versuche seit Freitag, Geld von 1win abzuheben. Wenn ich versuche abzuheben, soll Ihnen ein Abhebungscode gesendet werden. Ich habe es über 200 Mal versucht und diesen Code nie erhalten. Ja, ich habe auch meinen Spam-Ordner überprüft. Leider nichts dort auch.
Ich war in den letzten 5 Tagen jeden Tag beim Chat-Kundendienst.
Sie haben mir mitgeteilt, dass das Problem darin besteht, dass ich eine Hotmail-Adresse verwende, und sie haben mich gebeten, meine E-Mail-Adresse zu ändern.
Ich habe alle angeforderten Dokumente und Screenshots eingereicht und mir wurde gesagt, dass es 24 Stunden dauern würde.
Ich kam 24 Stunden später zu ihnen, da sich nichts geändert hatte, und wurde dann erneut gebeten, dieselben Dokumente und Screenshots einzureichen. Das passierte jedes Mal, wenn ich den Chat betrat.
Ich habe auch dem Support-Team über mein Gmail-Konto eine E-Mail geschickt und mir gesagt, ich solle per E-Mail Kontakt aufnehmen. Ich habe erklärt, dass das keine Hilfe war und ich hoffe, dass sie sich bei mir melden.
Ich möchte hinzufügen, dass ich dem Support-Team von meinem Hotmail-Konto aus eine E-Mail geschickt habe. Sie haben nie eine Antwort erhalten, wohl aber, als ich mein Gmail verwendet habe.
Ich habe auch schon einmal Geld abgehoben, hatte das gleiche Problem, versuchte es aber weiter und bekam schließlich bei einem erneuten Versuch den Code
Mit freundlichen Grüße
Karen
Kannst du mir bitte helfen?
Lieber karmar862515,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass der fehlende Code das einzige Hindernis ist, das zwischen Ihnen und der erfolgreichen Auszahlungsanfrage steht? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja, das einzige Hindernis besteht darin, den Auszahlungscode an meine E-Mail-Adresse zu erhalten, nein, es handelt sich nicht um Boni, Freispiele oder ähnliches.
Ich werde Ihnen die Screenshots des Chatverlaufs zwischen mir und dem Kundenservice per E-Mail zusenden.
Vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben
Vielen Dank, karmar862515, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, karmar862515, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Guten Tag
Am 19. Juli wurde die Mail erfolgreich geändert. Darüber hinaus hob der Benutzer am 19. Juli das gesamte Guthaben ab und beantragte anschließend den Selbstausschluss – auf Wunsch des Spielers wurde das Konto gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Vielen Dank für das Update, 1win-Team, karmar862515. Wir würden uns freuen, wenn Sie bestätigen könnten, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war, oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Vielen Dank im Voraus!
Hallo
Ich kann bestätigen, dass das richtig ist.
Sie haben meine E-Mail-Adresse geändert und ich konnte mein Geld abheben. Ich habe auch die Schließung meines Kontos beantragt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Lieber karmar862515,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
