Il giocatore irlandese sta affrontando problemi di ritiro. Non hanno ricevuto il codice di prelievo necessario nonostante i molteplici tentativi. In risposta ai suggerimenti del servizio clienti, il giocatore ha provato a cambiare la propria e-mail da Hotmail a Gmail, ma il problema persiste. Tuttavia, il giocatore ha avuto successo nei prelievi precedenti.
CIAO,
Sto provando a prelevare denaro da 1win da venerdì, quando provo a prelevare dovrebbe inviarti un codice di prelievo, ho provato più di 200 volte e non ho mai ricevuto questo codice, sì, ho anche controllato la mia cartella spam, purtroppo niente neanche lì.
Sono stato al loro servizio clienti in chat ogni giorno negli ultimi 5 giorni.
Mi hanno informato che il problema è che utilizzo un indirizzo Hotmail e mi hanno chiesto di cambiare la mia email.
Ho inviato tutti i documenti e gli screenshot richiesti e mi è stato detto che ci sarebbero volute 24 ore.
Sono entrato in contatto con loro 24 ore dopo perché non era cambiato, solo per essere invitato a inviare nuovamente tutti gli stessi documenti e screenshot, questo è successo ogni volta che entro in chat.
Ho anche inviato un'e-mail al loro team di supporto sul mio account Gmail che mi ha detto di contattare tramite e-mail. Ho spiegato che non è stato di alcun aiuto e spero che mi rispondano.
Aggiungerò che ho inviato un'e-mail al loro team di supporto dal mio account Hotmail che non hanno mai ricevuto indietro, ma l'ho fatto quando ho usato il mio Gmail.
Una volta ho anche prelevato denaro in precedenza, ho avuto lo stesso problema ma ho continuato a provare e alla fine ho ottenuto il codice con un nuovo tentativo
Cordiali saluti
Karen
Potete per favore aiutarmi?
Gentile karmar862515,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il codice mancante è l'unico ostacolo che si frappone tra te e la richiesta di prelievo andata a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Sì, l'unico ostacolo è ricevere il codice di prelievo al mio indirizzo e-mail, no non è da bonus o giri gratuiti o qualcosa del genere.
Ti invierò via email gli screenshot della cronologia della chat tra me e il servizio clienti.
Grazie per avermi risposto così in fretta
Grazie mille, karmar862515, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie karmar862515 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 1win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Buon pomeriggio
Il 19 luglio, la posta è stata modificata con successo. Inoltre, il 19 luglio, l'utente ha prelevato l'intero saldo, dopodiché ha richiesto l'autoesclusione - su richiesta del giocatore, l'account è stato bloccato.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Grazie per l'aggiornamento 1win Team, karmar862515 ti saremmo grati se potessi confermare che il tuo prelievo è andato a buon fine o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Grazie in anticipo!
CIAO
Posso confermare che questo è corretto.
Hanno cambiato la mia e-mail e sono stato in grado di prelevare i miei soldi. Ho anche richiesto la chiusura del mio account.
Grazie per l'aiuto
Gentile karmar862515,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock