HomeBeschwerden1win Casino - Der Rückzug des Spielers erfolgt verzögert und wird nicht bearbeitet.

1win Casino - Der Rückzug des Spielers erfolgt verzögert und wird nicht bearbeitet.

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Betrag: 50,000 INR

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-07 | Fall geschlossen : 2024-10-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Indien hatte einen Monat zuvor eine Auszahlung vom 1win Casino beantragt und wurde nach anfänglichen Verzögerungen angewiesen, Dokumente zur Überprüfung einzusenden. Trotz Abschluss der Überprüfung hatte das Sicherheitsteam über 45 Tage lang nicht geantwortet. Die Beschwerde wurde geprüft und es wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos gesperrt worden war, insbesondere im Zusammenhang mit mehreren Konten und einer fehlgeschlagenen KYC-Verifizierung. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.

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vor 1 Monat
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Lieber Herr,


Ich habe auf der 1win-Website eine Auszahlungsanforderung gestellt, die sich um 3 Tage verzögerte. Als ich den Kundendienst wegen der Verzögerung kontaktierte, baten sie mich, eine E-Mail bezüglich des Auszahlungsproblems an das Sicherheitsteam zu senden ( ).

Als ich eine E-Mail an das Sicherheitsteam schickte, baten sie um eine Überprüfung und schickten mir die Dokumente... Ich habe die erforderlichen Dokumente überprüft und geschickt. Danach erhielt ich eine E-Mail vom Sicherheitsteam, in der es hieß, mein Problem werde innerhalb von 14 Tagen gelöst, es könne aber bis zu maximal 30 Tage dauern.


es sind bereits 45 Tage vergangen ... bis jetzt habe ich auch nach mehrmaligen Mahnungen meinerseits noch keine Antwort von der Sicherheitsabteilung erhalten ... als ich den Kundendienst kontaktierte, reagierten sie nicht richtig auf mein Auszahlungsproblem.

Bitte lösen Sie mein Problem, Sir

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vor 1 Monat
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Hallo Dhanukota,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung vom Casino? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Mein Konto ist verifiziert, nachdem ich meine Aadhar-Daten angegeben habe. Ich füge auch einen Screenshot der erfolgreichen Identitätsüberprüfung bei. Es wurde letzte Woche selbst verifiziert.


Dies ist nicht meine erste Auszahlungsanforderung vom 1win Casino. Ich nehme seit einem Jahr Auszahlungen vor und sie waren erfolgreich. Dies ist das erste Mal, dass ich während der Spielzeit auf dieses Problem stoße.


Ich sammle meine Gewinne mit echtem Geld..... Ich verwende keine Boni.


Ich habe gestern mit dem Casino-Kunden gesprochen … und er sagt immer noch, dass mein Problem bald gelöst wird, aber vom Kundendienst höre ich seit 15 Tagen die gleichen Dinge.


Ich habe am 20. Juli eine Antwort vom Sicherheitsteam bekommen und sie sagten, dass mein Problem innerhalb von 14 Tagen gelöst sein würde oder es maximal 30 Tage dauern würde. Aber inzwischen sind 45 Tage vergangen und ich habe auch nach mehrmaligen Nachfragen meinerseits keine Antwort von ihnen bekommen.


Bitte lösen Sie mein Problem, Sir.

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vor 1 Monat
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Hallo Sir, es sind 3 Tage vergangen, ich habe kein Update erhalten

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vor 1 Monat
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Lieber Dhanukota,

Vielen Dank für die Angabe aller erforderlichen Angaben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Oh, Nick …

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vor 1 Monat
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Hallo Dhanukota,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 1win Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Was passiert dort? Wie lange dauert die Bearbeitung des Rückzugs des Spielers voraussichtlich? Oder: Was muss seinerseits getan werden, um den Prozess zu beschleunigen?

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Guten Tag


Das Konto wurde gemäß Regel 9.7 gesperrt:


Gemäß Absatz 9.7 der Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), behält sich der Buchmacher das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen, wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber dem Buchmacher begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software für automatisierte Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Monat
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Branislav, könnten Sie das Casino bitten, mir die Beweise für den Verstoß gegen die Spielregeln an meine E-Mail-Adresse zu senden.

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vor 1 Monat
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Ich bin sicher, Dhanukota, dass das Casino Ihnen die Beweise nicht vorlegen wird, da diese als Anleitung für möglichen zukünftigen Missbrauch in diesem oder anderen Online-Casinos dienen könnten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Liebes 1win Casino Team ,

Bitte leiten Sie die relevanten Details/Beweise an meine E-Mail weiter ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

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vor 4 Wochen
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Guten Tag


Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 3 Wochen
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Lieber Dhanukota,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten und fehlgeschlagene KYC/Verifizierung nach weiterer Überprüfung der verknüpften Konten. Leider ist eine erfolgreiche Verifizierung ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Da Sie die KYC nicht bestanden haben, hat das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Die Daten sind eindeutig.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.


Vielen Dank, Team 1win, für die Informationen und die Mitarbeit.


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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