Il giocatore dall'India ha richiesto un prelievo dal casinò 1win un mese fa e, dopo i ritardi iniziali, è stato incaricato di inviare i documenti per la verifica. Nonostante il completamento della verifica, il team di sicurezza non ha risposto per oltre 45 giorni.
caro Signore,
Ho fatto una richiesta di prelievo sul sito web 1win, ma è stata ritardata di 3 giorni. Quando ho contattato il servizio clienti per quanto riguarda il ritardo, mi hanno chiesto di inviare una mail al team di sicurezza in merito al problema del prelievo. ).
Quando ho scritto al team di sicurezza, mi hanno chiesto di verificare e di inviare i documenti... Ho verificato e inviato i documenti richiesti... dopodiché ho ricevuto una mail dal team di sicurezza in cui mi diceva che il mio problema sarebbe stato risolto entro 14 giorni o fino a un massimo di 30 giorni.
Sono passati 45 giorni...finora non ho ricevuto alcuna risposta dalla sicurezza, anche dopo molteplici richieste da parte mia...quando ho contattato il servizio clienti, non hanno risposto correttamente al mio problema di prelievo.
per favore risolvi il mio problema signore
Ciao Dhanukota,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il mio account è verificato dopo che ho fornito i miei dati aadhar, allego anche uno screenshot della verifica dell'identità riuscita. È stato verificato la scorsa settimana stessa.
Questa non è la mia prima richiesta di prelievo dal casinò 1win... Sto effettuando prelievi già dall'ultimo anno... e sono andati a buon fine... questa è la prima volta che riscontro questo problema durante il periodo di gioco.
Accumulo le mie vincite solo con denaro reale...non userò alcun bonus.
Ho parlato con un cliente del casinò ieri stesso... e continuano a dire che il mio problema verrà risolto presto, ma ho sentito lo stesso tipo di cose dal servizio clienti negli ultimi 15 giorni.
Ho ricevuto risposta dal team di sicurezza il 20 luglio... e mi hanno detto che il mio problema sarebbe stato risolto entro 14 giorni o al massimo 30 giorni... ma sono passati 45 giorni... non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro, nemmeno dopo le mie numerose richieste di risarcimento.
Per favore, risolvi il mio problema, signore.
Salve signore sono 3 giorni che non ricevo nessun aggiornamento
Caro Dhanukota,
Grazie per aver fornito tutti i dettagli necessari. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che vi assisterà da questo momento in poi.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao, Dhanukota,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di 1win Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Cosa sta succedendo lì? Qual è il lasso di tempo stimato per elaborare il ritiro del giocatore? O cosa deve essere fatto da parte sua per accelerare il processo?
Branislav è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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