HomeReclami1win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non è stato affrontato.

1win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non è stato affrontato.

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Importo:: 50.000 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/09/2024 | Caso chiuso : 14/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo dal casinò 1win un mese prima e, dopo i ritardi iniziali, gli era stato chiesto di inviare i documenti per la verifica. Nonostante il completamento della verifica, il team di sicurezza non aveva risposto per oltre 45 giorni. Il reclamo è stato esaminato ed è stato stabilito che l'account del giocatore era stato bloccato a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, specificamente relative a più account e alla mancata verifica KYC. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato.

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Pubblico
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2 mesi fa
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caro Signore,


Ho fatto una richiesta di prelievo sul sito web 1win, ma è stata ritardata di 3 giorni. Quando ho contattato il servizio clienti per quanto riguarda il ritardo, mi hanno chiesto di inviare una mail al team di sicurezza in merito al problema del prelievo. ).

Quando ho scritto al team di sicurezza, mi hanno chiesto di verificare e di inviare i documenti... Ho verificato e inviato i documenti richiesti... dopodiché ho ricevuto una mail dal team di sicurezza in cui mi diceva che il mio problema sarebbe stato risolto entro 14 giorni o fino a un massimo di 30 giorni.


Sono passati 45 giorni...finora non ho ricevuto alcuna risposta dalla sicurezza, anche dopo molteplici richieste da parte mia...quando ho contattato il servizio clienti, non hanno risposto correttamente al mio problema di prelievo.

per favore risolvi il mio problema signore

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Dhanukota,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • È la prima volta che fai una richiesta di prelievo dal casinò? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Il mio account è verificato dopo che ho fornito i miei dati aadhar, allego anche uno screenshot della verifica dell'identità riuscita. È stato verificato la scorsa settimana stessa.


Questa non è la mia prima richiesta di prelievo dal casinò 1win... Sto effettuando prelievi già dall'ultimo anno... e sono andati a buon fine... questa è la prima volta che riscontro questo problema durante il periodo di gioco.


Accumulo le mie vincite solo con denaro reale...non userò alcun bonus.


Ho parlato con un cliente del casinò ieri stesso... e continuano a dire che il mio problema verrà risolto presto, ma ho sentito lo stesso tipo di cose dal servizio clienti negli ultimi 15 giorni.


Ho ricevuto risposta dal team di sicurezza il 20 luglio... e mi hanno detto che il mio problema sarebbe stato risolto entro 14 giorni o al massimo 30 giorni... ma sono passati 45 giorni... non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro, nemmeno dopo le mie numerose richieste di risarcimento.


Per favore, risolvi il mio problema, signore.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Salve signore sono 3 giorni che non ricevo nessun aggiornamento

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Dhanukota,

Grazie per aver fornito tutti i dettagli necessari. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che vi assisterà da questo momento in poi.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ohhh...

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, Dhanukota,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di 1win Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Cosa sta succedendo lì? Qual è il lasso di tempo stimato per elaborare il ritiro del giocatore? O cosa deve essere fatto da parte sua per accelerare il processo?

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con le Regole 9.7:


In conformità con il paragrafo 9.7. delle Regole per l'utilizzo del sito web, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente ai danni del bookmaker (multi-account, utilizzo di software per scommesse automatizzate, gioco su situazioni di arbitraggio se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, il team 1win.

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Pubblico
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1 mese fa
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Branislav... potresti chiedere al casinò di inviarmi al mio indirizzo e-mail le prove in cui ho violato le regole del gioco?

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Pubblico
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1 mese fa
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Sono certo, Dhanukota, che il casinò non ti fornirà le prove poiché potrebbero servire da manuale per possibili abusi futuri in questo o altri casinò online.

Grazie per la pazienza e la comprensione.


Gentile team di 1win Casino ,

Si prega di inoltrare i dettagli/le prove rilevanti alla mia e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buon pomeriggio


Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.


Cordiali saluti, il team 1win.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Dhanukota,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e KYC/verifica non riuscita dopo un'ulteriore ispezione degli account collegati. Sfortunatamente, una verifica riuscita è un requisito per poter prelevare fondi dal tuo account del casinò. Poiché non hai superato il KYC, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. I dati sono chiari.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.


Grazie mille, Team 1win, per le informazioni fornite e per la collaborazione.


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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