HomeBeschwerden1win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
1win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
6’525’923 INR
1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-01-31
|
Fall geschlossen : 2024-02-29
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 9 Monaten
Übersetzung
The player from India had a pending withdrawal of 6525923.96 rupees dating back to 22/12/2023, which hadn't been processed in over a month. The player's account had been blocked 62 days prior and despite providing the necessary documents, the account remained blocked. The casino had claimed that the player violated clause 9.7 of their terms and conditions, which included fraudulent activities such as multi-accounting and abuse of loyalty programs. The player had denied these accusations. We had invited the casino to help resolve the issue, but they responded that the complaint was a duplicate. Based on evidence provided, we concluded that the player had breached the casino's terms and conditions by having multiple accounts. The complaint was closed as unjustified.
Der Spieler aus Indien hatte eine ausstehende Auszahlung von 6525923,96 Rupien vom 22.12.2023, die seit über einem Monat nicht bearbeitet wurde. Das Konto des Spielers war 62 Tage zuvor gesperrt worden und trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente blieb das Konto gesperrt. Das Casino hatte behauptet, dass der Spieler gegen Klausel 9.7 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, wozu betrügerische Aktivitäten wie Mehrfachkontenführung und der Missbrauch von Treueprogrammen gehörten. Der Spieler hatte diese Vorwürfe zurückgewiesen. Wir hatten das Casino gebeten, bei der Lösung des Problems zu helfen, aber sie antworteten, dass es sich bei der Beschwerde um ein Duplikat handele. Basierend auf den vorgelegten Beweisen kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er über mehrere Konten verfügte. Die Beschwerde wurde als unberechtigt abgeschlossen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte einen Screenshot der Auszahlungsanfragen posten, wie sie in Ihrem Casino-Konto angezeigt werden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear telecomkg36,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Could you please post a screenshot of the withdrawal requests as they are displayed in your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Prüfung Ihres Spielkontos durchgeführt rajagupt01@gmail.com und basierend auf den Ergebnissen berichten wir über Folgendes.
Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Ziffer 9.7. Der Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet) der Website-Nutzungsregeln gilt für den Fall, dass ein Wettender betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schlichtungssituationen, wenn die Nichtnutzung des Spielkontos zum Platzieren von Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw.) behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern.
Entsprechend dem Verstoß gegen Ziffer 9.7. Spielkonto rajagupt01@gmail.com wurde blockiert und kann nicht wiederhergestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne vorherige Ankündigung gesperrt wird.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Hello!
Our security service has carried out a comprehensive and objective check regarding your game account rajagupt01@gmail.com and, based on its results, we report the following.
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account rajagupt01@gmail.com has been blocked and cannot be restored.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Vielen Dank, telecomkg36, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, telecomkg36, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, Aakash, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Aakash for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Basierend auf klaren und offensichtlichen Beweisen, einschließlich Übereinstimmungen mit persönlichen Daten, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab. Es gibt begründete Gründe zu der Annahme, dass es sich um mehrere Konten handelt, die von einer Person verwendet werden, oder um Absprachen, und nicht nur darum Verwendung der Zahlungsmethoden einer anderen Person, aber sogar die gemeinsame Nutzung mehrerer Zahlungsmethoden innerhalb verschiedener Casino-Konten. Alles, was gesagt wird, bedeutet einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos.
Ich würde mich freuen, wenn Sie nicht mehrere Konten erstellen und unseren Service nutzen würden, um erneut eine Beschwerde zu demselben Problem einzureichen. Ich glaube, dass die Situation gründlich erklärt wurde und wir unsere Haltung in dieser Angelegenheit nicht ändern werden.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
Based on the clear and obvious evidence including personal information matches, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts used by 1 person or collusion, and not just use of someone else's payment methods, but even sharing several payment methods within different casino accounts. All stated means a serious breach of the casino's rules.
I would appreciate if you didn't make multiple accounts and use our service to file a complaint about the same issue again. I believe the situation has been explained thoroughly and we will not change our stance on the matter.
Kind regards,
Peter
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