Der Spieler aus Indien hat seit 10 Tagen ein Problem mit der Auszahlung, das mit der 1win-App aussteht. Seine Auszahlung von 40.000 INR scheint eingefroren zu sein, und trotz Kontaktaufnahme mit dem Support-Team gab es keine Lösung.
Hallo Team,
Ich hoffe es geht dir gut
Ich habe seit 10 Tagen das Problem einer ausstehenden Auszahlung in der 1win-App und vielleicht haben sie meine Auszahlung ohne Grund eingefroren. Außerdem stecken meine 40.000 INR auf der Plattform fest und ich mache mir deswegen große Sorgen. Bitte helfen Sie mir also, meine ausstehenden Auszahlungen wiederherzustellen. Außerdem habe ich dem 1win-Supportteam eine E-Mail geschickt, aber nichts ist passiert.
Danke
1win-ID – 7445****
E-Mail: yashbawe****@gmail.com
Lieber Yash,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo!
Mein KYC wurde bereits vor 2 Wochen abgeschlossen. Ich hatte vorher keine Probleme mit der Auszahlung. Die Standardauszahlungszeit beträgt 24–48 Stunden, aber jetzt sind 10 Tage vergangen, meine Auszahlung steht aus und der Manager hat mir gesagt, ich solle mich mit dem Sicherheitsteam in Verbindung setzen. Von deren Seite habe ich jedoch keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben, da seit Ihrer Auszahlungsanforderung mehr als 14 Tage vergangen sind?
nein, es steckt immer noch fest
Vielen Dank, Yash, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Yash ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des 1win Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes 1win Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?
Danke im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:
Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino ,
Danke für die Abklärung.
Könnten Sie mir bitte alle verfügbaren Beweise für betrügerische Aktivitäten des Spielers zur Verfügung stellen, indem Sie sie an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru ?
Danke schön.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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