HomeReclami1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 40.000 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/06/2024 | Caso chiuso : 08/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore indiano ha riscontrato un problema di prelievo in sospeso per 10 giorni con l'app 1win. Il suo prelievo di 40.000 INR sembrava essere congelato e, nonostante avesse contattato il team di supporto, non è stata trovata alcuna soluzione. Dopo aver indagato, si è scoperto che l'account del giocatore era stato bloccato a causa di attività fraudolente, in particolare dell'utilizzo di più account. Le prove fornite dal casinò hanno supportato questa decisione. Pertanto la denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao gruppo,


Spero tu stia bene


Ho riscontrato il problema dei prelievi in sospeso negli ultimi 10 giorni nell'app 1win e forse hanno congelato il mio prelievo senza alcun motivo a parte questo, i miei 40.000 INR sono rimasti bloccati sulla piattaforma e sono così preoccupato per questo Quindi, per favore aiutami a recuperare i miei prelievi in sospeso . E ho anche inviato un'e-mail al team di supporto 1win ma non è successo nulla.


Grazie

1 ID vittoria- 7445****

E-mail: yashbawe****@gmail.com

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Yash,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao!

Il mio KYC è già stato completato 2 settimane fa... non avevo problemi con il prelievo prima... Il tempo di prelievo standard è di 24-48 ore ma ora sono trascorsi 10 giorni in cui il mio prelievo è in sospeso e il manager mi ha detto di connettermi al team di sicurezza. ma non ho ricevuto alcuna risposta soddisfacente dal loro End.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Potresti confermare se hai ricevuto le tue vincite, poiché sono trascorsi più di 14 giorni dalla tua richiesta di prelievo?

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Pubblico
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4 mesi fa
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no, è ancora bloccato

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Yash, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Yash ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di 1win Casino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro Casinò 1win ,

Potresti per favore fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare le ragioni del ritardo nel ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato alcun conto per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di porre fine a tali attività fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Casinò 1win ,

Grazie per il chiarimento.

Potresti per favore fornire qualsiasi prova disponibile dell'attività fraudolenta del giocatore inviandola al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru ?

Grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Buon pomeriggio


Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti!

Grazie, 1win Casino , per aver fornito ulteriori informazioni.


Caro Yash ,

Dopo aver esaminato attentamente le prove presentate, è evidente che la decisione del casinò è ben supportata. Le prove indicano fortemente la presenza di account di più giocatori, in linea con la nostra posizione di Casino Guru che vede tali azioni come una tattica fraudolenta mirata a ottenere un vantaggio ingiusto. Pertanto, purtroppo, tale censura deve essere respinta in quanto ingiustificata.

Come raccomandazione per le interazioni future, consiglierei al giocatore di attenersi rigorosamente ai Termini e condizioni del casinò e di astenersi dal impegnarsi in attività fraudolente volte a ottenere un vantaggio ingiusto.


Tuttavia, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Kubo

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