HomeBeschwerden1win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

1win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 15,380 INR

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-08 | Fall geschlossen : 2024-10-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Indien hatte sechs Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch anhängig war. Der Kundendienst hatte angegeben, dass innerhalb von 14 Tagen ein Brief mit Informationen zum Status des Kontos gesendet würde, der Vorgang jedoch bis zu 30 Tage dauern könnte. Der Spieler hatte eine Verzögerung aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung und einer anschließenden Kontosperrung durch das Casino gemäß Regel 9.7 erlebt. Nach der Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, der Spieler antwortete jedoch über einen Monat lang nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 3 Monaten
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Der Rückzug steht so lange aus


Der Kundendienst sagt „Hallo!

Innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen ein Brief mit den Ergebnissen der Überprüfung Ihres Spielkontos zugesandt (die maximale Zeit, falls zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab der Anfrage betragen)."

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vor 3 Monaten
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Hallo Pratik_yella,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Die Verifizierung läuft seit dem 21. Juni 2024. Nach dem Senden der Adhaar-Karte und eines Selfies mit Adhaar erhalten Sie die Antwort: „Innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen basierend auf den Ergebnissen der Überprüfung Ihres Spielkontos ein Brief zugesandt (die maximale Zeit, falls zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann ab der Anfrage 30 Tage betragen)."



Zuletzt hieß es, die Auszahlung stehe noch aus.

Und sie antworteten gleich

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vor 3 Monaten
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Hallo Pratik_yella,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit bitte auch weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 3 Monaten
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Gesendet

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Pratik_yella, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Hallo Pratik_yella,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes 1win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Überprüfung des Spielerkontos ist und wann mit dem Abschluss des KYC und der Bearbeitung der Auszahlungsanforderung zu rechnen ist?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Guten Tag


Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 der Regeln gesperrt.

Der Betrag wurde dem Benutzer ausgezahlt.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 2 Monaten
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Lieber Pratik_yella, können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Auszahlung erhalten haben?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Pratik_yella,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrtes 1win Casino, könnten Sie bitte angeben, inwiefern der Spieler gegen die Regel 9.7 verstoßen hat, die besagt: „ Wenn der Wettteilnehmer Betrug gegenüber dem Wettunternehmen begeht (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen auf Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, derartige Betrügereien durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu unterbinden. "

Sie können alle Belege an meine E-Mail-Adresse senden: natalia.b@casino.guru , Danke.

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vor 1 Monat
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Guten Tag


Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrtes 1win Casino, ich habe Ihnen gerade eine Antwort mit ein paar weiteren Fragen geschickt, um die Situation vollständig zu klären. Ich werde auf weitere Informationen warten, bevor wir weitermachen können.

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Guten Tag


Wir werden Ihnen die Informationen so schnell wie möglich zusenden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Monat
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Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, 1win Casino, für die E-Mail.


Sehr geehrte Pratik_yella, wir haben Sie gebeten, zu bestätigen, ob Sie die Zahlung vom Casino erhalten haben. Da wir jedoch seit über einem Monat keine Antwort von Ihnen erhalten haben, bin ich gezwungen, die Beschwerde abzulehnen. Bitte beachten Sie, dass Sie jederzeit die erneute Eröffnung dieser Beschwerde beantragen können.


Grüße,

Natalia

Casino.Guru

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