Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo sei settimane prima, che era rimasto in sospeso. L'assistenza clienti aveva indicato che sarebbe stata inviata una lettera entro 14 giorni in merito allo stato dell'account, ma il processo avrebbe potuto richiedere fino a 30 giorni. Il giocatore aveva riscontrato un ritardo dovuto a problemi di verifica dell'account e un successivo blocco dell'account da parte del casinò ai sensi della regola 9.7. Dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che il prelievo era stato elaborato, ma il giocatore non ha risposto per oltre un mese, portando al rifiuto del reclamo.
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