1win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe ein Konto bei der 1win-App mit der Kontonummer 87420316. Ich habe zwei Abhebungen von jeweils 45.000 vorgenommen, von denen eine beglichen wurde und die andere nicht. Beim Gespräch mit dem VIP-Manager und dem Support-Team teilen sie nur die Details einer Transaktion mit, die beglichen ist, aber niemand spricht über andere Abhebungen. Sie haben mich betrogen.

Bisher hat noch niemand mein Problem gelöst und mein Geld liegt immer noch beim 1win-Team, das sich jedoch nicht mit dem genauen Problem befasst.

Eine der schlechtesten Anwendungen oder Casinos, denen man vertrauen und mit denen man spielen kann: 1win. Sie begehen täglich Betrug, indem sie den Betrag nicht einzahlen.

Heute ist der 16. Tag meiner Auszahlung, die noch nicht abgewickelt ist

Lieber Akhilesh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung von 1win Probleme haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte ein paar weitere Einzelheiten mitteilen. Im Einzelnen:

• Können Sie bestätigen, ob Sie Ihre Auszahlungen mit oder ohne aktiven Bonus vorgenommen haben?
• Können Sie die Transaktions-ID für die noch nicht abgewickelte Auszahlung angeben?
• Haben Sie vom Support-Team außer den von Ihnen genannten Transaktionsdetails konkrete Informationen zum Status Ihrer ausstehenden Auszahlung erhalten?
• Haben Sie Aufzeichnungen über Ihre Kommunikation mit dem VIP-Manager und dem Support-Team geführt? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Nachrichten weiter an petronela.k@casino.guru ?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und auf eine Lösung hinarbeiten können. Ohne Ihren Beitrag und die erforderlichen Informationen können wir nicht effektiv weitermachen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Die erforderlichen Einzelheiten finden Sie weiter unten.

Können Sie bestätigen, ob Sie Ihre Auszahlungen mit oder ohne aktiven Bonus vorgenommen haben? - Ohne aktiven Bonus

Können Sie die Transaktions-ID für die Auszahlung angeben, die noch nicht abgewickelt wurde? – Es gibt keine Transaktion, die ich von der 1win-Plattform bereitgestellt habe (die Auszahlung erfolgte am 7. Oktober).

Haben Sie vom Support-Team außer den von Ihnen genannten Transaktionsdetails irgendwelche spezifischen Informationen zum Status Ihrer ausstehenden Auszahlung erhalten? – Das Support-Team teilt mir lediglich eine Transaktion mit, von der ich die UTR-Nummer angegeben habe und die bereits abgewickelt ist, aber auf die Frage nach den Details einer zweiten UTR erhalten Sie weder eine richtige Antwort, noch erstellen Sie ein korrektes Ticket. Ich habe 8 Mal ein Ticket mit der Erklärung des Problems erstellt, aber sie haben mir nie die richtigen Details zur Verfügung gestellt.

Haben Sie Aufzeichnungen Ihrer Kommunikation mit dem VIP-Manager und dem Support-Team geführt? – WhatsApp-Aufzeichnungen sind verfügbar, es gibt keine andere Antwort vom VIP-Manager als die Aussage, dass ich mich nach Rücksprache mit dem Zahlungsteam bei Ihnen melden werde. Und dieselbe Konversation wiederholt sich seit 16 Tagen. Niemand gibt die Details zur zweiten Auszahlung weiter, da ich davon ausgehe, dass sie mir das Geld nie überwiesen haben. Aus diesem Grund geben sie keine UTR-Details weiter und vermeiden jede Zeit, indem sie das Ticket mit einer UTR-Nummer schließen.

Es wäre großartig, wenn Sie das genannte Transaktionsdatum angeben könnten, da am selben Tag zwei Auszahlungen erfolgten, eine abgewickelt wurde und eine noch auf den Eingang auf dem Bankkonto wartet.

Grüße

Achilles

Vielen Dank, Akhilesh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes Team,

Bitte schließen Sie den Fall ab. Der Betrag wurde gestern beglichen.

Danke

Vielen Dank, Akhilesh, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru