Der Spieler aus Lettland hat 4.000 Euro gewonnen, befürchtet jedoch, dass er seine Gewinne nicht erhalten wird, selbst nachdem er den geforderten Überprüfungen der Sicherheitsabteilung des Casinos nachgekommen ist, die ihn gebeten hat, 14 bis 30 Tage zu warten.
Ich habe schon seit einiger Zeit auf der Seite gespielt, mit Ein- und Auszahlungen von bis zu 500 Euro. Kürzlich habe ich bei einer Einzahlung von 1.000 Euro 4.000 Euro gewonnen. Ich wartete einen Tag auf den Erhalt meiner Auszahlung und schrieb dann eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung, die eine Verifizierung verlangte – ein Foto meines Reisepasses und eine der Karten, die ich zuvor für Einzahlungen verwendet hatte. Ich schickte alles, was sie verlangten, und sie sagten mir, ich solle 14 bis 30 Tage warten. Angesichts dessen, was passiert, beginne ich zu vermuten, dass sie nicht vorhaben, meine Gewinne auszuzahlen.
Lieber Makarovss,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben? Wenn Sie relevante Mitteilungen weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Die Abhebungen wurden in mehrere Anträge aufgeteilt und der erste vom 27. August ist noch ausstehend. Das 1win-Team antwortet nicht auf meine E-Mails mit der Frage, warum dieser KYC-Check zu lange dauert, nachdem ich einen ordentlichen Gewinn erzielt habe. Überall sonst dauerte die KYC-Überprüfung etwa 5 Minuten – mehrere Stunden, daher denke ich, dass sie mich nicht bezahlen werden, weil sie jetzt etwas mit meinen Dokumenten versuchen werden.
Halten wir fest, dass die Antwort von 1win am 28. August bei mir eintraf.
In dem Schreiben heißt es, dass die KYC-Prüfung im regulären Verfahren 14 Tage bzw. 30 Tage im komplizierten Verfahren dauern wird, wenn zusätzliche Prüfungen erforderlich sind.
Heute sind 7 von 14 Tagen vergangen, aber nachdem ich andere Streitigkeiten mit 1win gelesen habe, wurde mir klar, dass es besser ist, im Voraus zu schreiben, da viele Leute nicht rechtzeitig eine Antwort auf das Verifizierungskonto erhalten oder es zu Problemen kommt und die Gewinne einfrieren .
Normalerweise dauert die KYC-Überprüfung in Online-Casinos Minuten oder höchstens Stunden.
Ich leite diesen Thread, damit diese Geschichte vollständig ist und von Anfang an klar ist, wie die KYC-Verifizierung und die Auszahlung von Geldern überprüft werden. Ich schließe nicht aus, dass innerhalb der vorgegebenen Zeit keine Antwort erfolgt und der Gewinn nicht ausgezahlt wird. Danke schön.
Vielen Dank, Makarovss, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Makarovss!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Guten Tag
Der Benutzer wurde erfolgreich verifiziert.
Beste Grüße, 1win Team.
makarovss, bitte bestätigen Sie, dass Sie verifiziert wurden und teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Auszahlungen erhalten!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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