Il giocatore lettone ha vinto 4.000 euro ma teme di non ricevere la vincita anche dopo aver eseguito le verifiche richieste dal dipartimento di sicurezza del casinò, che gli ha chiesto di attendere 14-30 giorni.
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1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 4.088 €
1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Gioco da tempo sul sito, con depositi e prelievi fino a 500 euro. Recentemente ho vinto 4000 euro con un deposito di 1000 euro. Ho aspettato un giorno per ricevere il pagamento e poi ho scritto un'e-mail al dipartimento di sicurezza che ha richiesto la verifica: una foto del mio passaporto e una delle carte che utilizzavo in precedenza per i depositi. Ho inviato tutto quello che chiedevano e mi hanno detto di aspettare 14-30 giorni. Visto quello che sta succedendo, inizio a sospettare che non abbiano intenzione di pagare le mie vincite.
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1 anno fa
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Caro Makarovs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account? Se desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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I ritiri sono stati suddivisi in diverse richieste e la prima è ancora pendente dal 27 agosto. Il team 1win non risponde alle mie e-mail sul motivo per cui questo controllo KYC impiega troppo tempo dopo aver ottenuto una vittoria decente. In qualsiasi altro posto il controllo KYC ha richiesto circa 5 minuti, diverse ore, quindi penso che non mi pagheranno a causa di qualcosa che cercheranno di fare ora con i miei documenti.
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1 anno fa
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Registriamo che la risposta di 1win mi è arrivata il 28 agosto.
La lettera afferma che il controllo KYC richiederà 14 giorni in modo regolare o 30 giorni in modo complicato se sono necessari controlli aggiuntivi.
Ad oggi sono trascorsi 7 giorni su 14, ma dopo aver letto altre controversie con 1win, mi sono reso conto che è meglio scrivere in anticipo poiché molte persone non ricevono in tempo risposta alla verifica del conto, oppure iniziano alcuni problemi e le vincite si bloccano .
In genere, nei casinò online, la verifica KYC richiede pochi minuti o al massimo ore.
Conduco questo thread in modo che questa storia sia completa e sia chiaro fin dall'inizio come vengono controllati la verifica KYC e il prelievo dei fondi. Non escludo la possibilità che non venga data alcuna risposta entro il tempo assegnato e che la vincita non venga pagata. Grazie.
Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille, makarovss, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, makarov!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Buon pomeriggio
L'utente è stato verificato con successo.
Cordiali saluti, squadra 1win.
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1 anno fa
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makarovss, per favore, conferma che sei stato verificato e facci sapere quando riceverai i tuoi prelievi!
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao makarovss,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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