Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um 2 Tage. Das Casino teilte dem Spieler mit, dass dies auf Überprüfungen des Kontos im Rahmen des Verifizierungsprozesses zurückzuführen sei. Nach einiger Zeit antwortete das Casino und erklärte, dass das Spielerkonto verifiziert wurde und dass sie eine Auszahlung vornehmen könnten. Der Spieler hat dies getan und seine Zahlungen erhalten, sodass das Problem behoben wurde.
Meine Auszahlungen sind seit mehr als 48 Stunden noch ausstehend. Der Chat hat mir gesagt, dass ich maximal 48 Stunden warten soll. Jetzt ist die Zeit überschritten. Ich habe eine E-Mail an den Support gesendet, immer noch keine Antwort
Hallo Raidy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre allererste Auszahlungsanforderung im Casino? Wann genau wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben zu akkumulieren?
Wenn es Ihre allererste Auszahlungsanfrage ist, warten Sie mindestens 14 Tage nach Ihrer Verifizierung. Es kommt sehr häufig vor, dass die erste Auszahlung länger dauert, da das Casino jedes von Ihnen angegebene Detail überprüfen muss.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
immer noch nichts gehört, weder vom Casino-Chat noch von der E-Mail
Ich habe heute den Chat-Support kontaktiert und immer noch keine Antwort. Wir geben Ihre Beschwerde an die Abteilung weiter. Versuchen Sie es später erneut
Mein Auszahlungsbetrag ist auf 5105 gestiegen
und ich habe mehrere Krypto-Abhebungsmethoden hinzugefügt
Hallo nochmal Raiddy,
Bitte warten Sie mindestens bis nächste Woche, wie ich oben empfohlen habe. Erste Auszahlungsanfragen dauern immer länger als gewöhnlich, da das Casino während der Verifizierung und Ihrer Wettmuster viele Doppelprüfungen durchführt, um Missverständnisse zu vermeiden. Sollte das Geld bis dahin nicht ankommen, werden wir auf jeden Fall versuchen einzugreifen.
Grüße,
Nick
Heute haben sie die E-Mail beantwortet und gebeten, 14 Tage zu warten, in der Hoffnung, dass alles behoben wird 
Hallo Raidy,
In diesem Fall würde ich nur empfehlen, 14 Tage zu warten. Ich werde den Timer verlängern und auf dich einstellen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es ein Update geben würde.
Grüße,
Nick
Hallo
Kein Fortschritt, meine Auszahlungen stehen noch aus
Hallo Raidy,
Danke für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Raidy,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 1win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Sehr geehrtes 1win Casino, können Sie Informationen zum Status des Spielerkontos / der Auszahlung geben?
Guten Tag!
Die Überprüfung wurde erfolgreich abgeschlossen, die Informationen wurden in einem Brief per Post bereitgestellt. Auszahlungen sind vollumfänglich möglich.
Verifiziert und Zahlung erhalten, danke
Liebe Raidy,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
