Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung um über einen Monat. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Meine Kontonummer ist 2*******
Ich habe am 30. November 2022 eine Auszahlung beantragt und dann eine E-Mail erhalten, in der eine Authentifizierung erforderlich ist. Ich habe die Authentifizierungsmaterialien am 5. Dezember 2022 eingereicht und 1WIN hat mir bisher nicht geantwortet. Das ist meine erste Auszahlung. Bitte hilf mir!
Hallo Zouxiao,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, mein Konto wird verifiziert und ist noch nicht bestanden. Während dieser Zeit habe ich eine E-Mail gesendet, um nachzufragen, aber keine Antwort erhalten. Ich habe den Bonus nicht genutzt. Der letzte Aufruf erfolgte am 11. Dezember 2022
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente genehmigt wurden und welche noch ausstehen?
Bitte leiten Sie auch jegliche Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hallo, alle Dokumente: Personalausweis, Handausweis und Adressrechnungen warten auf Genehmigung. Leiten Sie jetzt alle Kontakte an Ihre E-Mail-Adresse weiter
Vielen Dank an Zouxiao für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Zouxiao,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 1win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte Informationen zur Verifizierungsverzögerung des Spielers bereitstellen?
Guten Nachmittag!
Verifizierungsverfahren erfolgreich abgeschlossen, Auszahlung möglich.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Vielen Dank für die Antwort, 1win Casino.
Liebe Zouxiao,
Gemäß der Antwort von 1win Casino können Sie eine Auszahlung auf die übliche Weise vornehmen. Teilen Sie mir bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Bisher wurden 512 $ erfolgreich abgehoben. Die restlichen Dollar warten seit der Einreichung. Fragen Sie den Kundendienst, antworten Sie mir mehr als 48 Stunden, bevor Sie Hilfe suchen. Nach 48 Stunden wurde die Bitte um Hilfe beantwortet, indem die vorherige Auszahlung storniert und erneut beantragt wurde.
Liebe Zouxiao,
Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casino-Supports, hoffen wir, dass die Auszahlung diesmal erfolgreich ist.
Liebes 1win Casino,
Gab es einen bestimmten Grund, warum der Spieler die Auszahlungsanfrage erneut stellen musste? Ist es besser, eine Auszahlung mit dem gesamten Betrag oder mehrere Anträge mit kleineren Beträgen einzureichen?
Bisher wurden mehr als 3.200 US-Dollar abgehoben. Mehr als 2.200 $ warten noch. Es ist nicht möglich, den vollen Betrag abzuheben. Es können nur kleine Raten geleistet werden. Und nur zwei Genehmigungen pro Tag.
Liebe Zouxiao,
Manchmal können die Casinos ein maximales Auszahlungslimit festlegen, wir sehen es nicht gerne, aber leider ist es nichts Ungewöhnliches und in einigen Ländern ist es gesetzlich vorgeschrieben, also müssen wir es akzeptieren.
Ich habe das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gesehen ...
Obwohl ich verstehen kann, dass der langsame Auszahlungsprozess aufgrund der kleinen Beträge etwas frustrierend ist, zahlt das Casino Sie aus, also kann ich Sie nur bitten, geduldig zu sein, Sie haben den größeren Betrag bereits erhalten, also drücke ich Ihnen die Daumen Den Rest erhalten Sie in angemessener Zeit.
Guten Nachmittag!
Die Auszahlungen des Kunden wurden bestätigt, einige davon werden vom Zahlungssystem verarbeitet und in Kürze an die angegebenen Details gesendet.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Vielen Dank für die Antwort, 1win Casino.
Liebe Zouxiao,
Gemäß der Antwort von 1win Casino haben Sie bitte ein wenig Geduld. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Auszahlungen bald.
Hallo. Alle Boni wurden zurückgezogen. Danke vielmals
Tolle Neuigkeiten, Zouxiao. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
