Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese a causa della verifica in corso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Il mio numero di conto è 2*******
Ho richiesto il prelievo il 30 novembre 2022 e poi ho ricevuto un'e-mail che richiedeva l'autenticazione. Ho inviato i materiali di autenticazione il 5 dicembre 2022 e 1WIN non mi ha ancora risposto. Questo è il mio primo prelievo. Mi aiuti per favore!
Ciao Zouxiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, il mio account è in fase di verifica e non è ancora passato. Durante questo periodo, ho inviato un'e-mail per chiedere ma non ho ricevuto risposta. Non ho utilizzato il bonus. L'ultima chiamata è stata l'11 dicembre 2022
Può indicare quali documenti sono stati approvati e quali sono ancora in sospeso?
Inoltre, se hai comunicazioni con il casinò, inoltrale a nikolas.b@casino.guru.
Salve, tutti i documenti: carta d'identità, carta d'identità portatile e bollette dell'indirizzo sono in attesa di approvazione. Inoltra subito tutti i contatti al tuo indirizzo email
Grazie zouxiao per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Zouxiao,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 1win,
Potete fornire informazioni sul ritardo nella verifica del giocatore?
Buon pomeriggio!
Procedura di verifica completata con successo, il ritiro è disponibile.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Grazie per la risposta, 1win Casinò.
Caro Zouxiao,
Secondo la risposta di 1win Casino, puoi inviare un prelievo nel modo standard. Fammi sapere quando ricevi correttamente le tue vincite, per favore.
Finora $ 512 sono stati ritirati con successo. I dollari rimanenti sono in attesa dall'invio. Chiedi al servizio clienti di gestire, rispondimi è più di 48 ore prima di cercare aiuto. Dopo 48 ore, la richiesta di aiuto è stata esaudita annullando il prelievo precedente e presentando nuovamente domanda.
Caro Zouxiao,
Si prega di seguire le istruzioni del supporto del casinò, speriamo che questa volta il prelievo abbia successo.
Caro Casinò 1win,
C'era qualche motivo specifico per cui il giocatore doveva inviare nuovamente la richiesta di prelievo? È meglio inviare un prelievo con l'intero importo o più richieste con importi inferiori?
Finora sono stati ritirati più di $ 3.200. Più di $ 2.200 stanno ancora aspettando. Non è possibile prelevare l'intero importo. Si possono fare solo piccole rate. E solo due approvazioni al giorno.
Caro Zouxiao,
A volte i casinò possono fissare un limite massimo di prelievo, non ci piace vederlo, ma purtroppo non è niente di insolito e in alcuni paesi è richiesto dalla legge, quindi dobbiamo accettarlo.
L'ho visto nei termini e condizioni del casinò...
Anche se posso capire che il lento processo di prelievo a causa delle piccole somme sia un po' frustrante, il casinò ti sta pagando, quindi posso solo chiederti di essere paziente, hai già ricevuto l'importo maggiore quindi incrocio le dita riceverai il resto in un tempo ragionevole.
Buon pomeriggio!
I prelievi del cliente sono stati confermati, alcuni di essi sono in fase di elaborazione da parte del sistema di pagamento e verranno inviati ai dettagli specificati nel prossimo futuro.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Grazie per la risposta, 1win Casinò.
Caro Zouxiao,
Come da risposta di 1win Casino, per favore sii un po' paziente. Spero che riceverai presto i tuoi prelievi.
Ciao. Tutti i bonus sono stati ritirati. molte grazie
Ottime notizie, Zouxiao. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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