Lieber Entwickler20010605,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung Ihres Kontos bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir Spielern empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlungen bearbeitet und ausgezahlt werden. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear developer20010605,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please confirm that you passed the KYC verification of your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
Please keep in mind that we recommend players wait up to 14 days for their withdrawals to be processed and paid out. If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Automatische Übersetzung