1win Casino - Ritiro del giocatore ritardato di 20 giorni.

Il mio prelievo è in sospeso da circa 20 giorni e sto ancora aspettando. Ho già inviato la conferma dei documenti di identità, mi hanno detto di rispondermi entro 2 settimane, ma sto ancora aspettando una risposta. Il supporto ha detto "annulla il prelievo e richiedi di nuovo" e ho richiesto di nuovo ma ancora in sospeso come 1 settimana. Qualcuno mi aiuti per favore

Gentile sviluppatore20010605,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.

Puoi confermare di aver superato la verifica KYC del tuo account?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Tieni presente che consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché i loro prelievi vengano elaborati e pagati. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

1. mi è stato chiesto dall'assistenza "il mio account è stato verificato o meno", hanno detto "non siamo disponibili ad accedere a tali informazioni contattando il team di sicurezza via e-mail" che ho contattato ma non mi hanno risposto. ho già inviato i documenti KYC. il team di sicurezza ha detto "ci vorranno 14 giorni per controllare la cronologia del gioco, kyc ecc...
2. non è un bonus, non è attivato alcun bonus.
3. l'ultima volta che il supporto è stato ieri supporto dal vivo [non team di sicurezza] prima che dicessero "ci vorranno 14 giorni lavorativi che possono aumentare a 30 giorni se sono necessari ulteriori controlli" ho chiesto perché 14 giorni sono aumentati a 30 giorni? mi hanno detto 'Il tempo massimo di risoluzione è in genere di 30 giorni lavorativi, anche se il dipartimento competente di solito risolve i problemi più velocemente. Si prega di attendere una risposta via e-mail. Si prega di notare che i giorni lavorativi escludono il sabato e la domenica.'
4. il team di sicurezza continua a non rispondermi, ho inviato 3-4 e-mail
5. non mi stanno dicendo che il mio account è verificato o meno non mi hanno detto nessuna buona risposta ho bisogno di sapere perché sta ritardando così tanto.

ho vinto circa 52000 $ dalla roulette estrema al numero 0 con x700 [scommessa 75 $] e ho chiesto di prelevare 10000 $

la data dell'ultima e-mail è la risposta è [23 giugno] ci vogliono già 14 giorni lavorativi

ho cambiato l'importo contestato a 10000 usd ma la sua valuta è cambiata automaticamente nella valuta del mio paese. voglio cambiare MNT in USD non è la valuta MNT. Grazie

Ti consiglierei di attendere fino a 30 giorni per la verifica del tuo account. Se il tuo account non viene verificato entro il 23 luglio, fammelo sapere e interverremo.

okey invierò una risposta al 23 luglio

Oggi è il 23 luglio e ancora nessuna risposta alla mia email. cosa devo fare ?

Grazie mille, developer20010605, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

okey aspetterò la risposta

Ciao sviluppatore20010605,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.

Caro 1win Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Il tuo dipartimento di sicurezza ha terminato i controlli?

Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Buon pomeriggio

La verifica è stata completata con successo, l'utente può prelevare fondi.

Inoltre, abbiamo inviato una lettera sullo stato della verifica al giocatore via e-mail.

Cordiali saluti, squadra 1win.

grazie mille 🙂

Grazie per la tua risposta, squadra 1win.

Gentile sviluppatore20010605, puoi confermare che il tuo account è ora visualizzato come verificato sul sito web? Puoi anche specificare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo ora? Devi inviare nuovamente una richiesta di prelievo o il tuo vecchio prelievo in sospeso è stato elaborato? Grazie.

devo inviare nuovamente la richiesta di prelievo. perché sono declinate la mia vecchia richiesta. non c'è nessun badge verificato sul sito web idk è verificato o no.

Buon pomeriggio

Il prelievo è stato rifiutato dal sistema di pagamento, prova a ridurre l'importo.

Cordiali saluti, squadra 1win.

perché è rifiutato? dammi informazioni in merito

Gentile sviluppatore20010605, hai già provato a richiedere un prelievo di importo inferiore? Quando hai inserito l'importo che inizialmente volevi prelevare, il sistema ti ha permesso di inserire quel numero elevato o non c'è un limite impostato?

c'è un limite di 10000 $ e ho provato prima 10000 $ ed è stato rifiutato. Ho provato 5000 $ ed è approvato e funziona. 🙂

Caro sviluppatore20010605, questa è un'ottima notizia! Possiamo chiudere il tuo reclamo come risolto se hai già ricevuto il pagamento? Fatecelo sapere.

SÌ. Il mio prelievo sta funzionando bene. Grazie

Gentile sviluppatore20010605,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia