Der Spieler aus Argentinien beantragte vor drei Wochen einen Rückzug. Das Casino verlangte Dokumente zur Identitätsprüfung, die umgehend zur Verfügung gestellt wurden. Die Verifizierung sollte innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen sein, aber es vergingen 17 Tage ohne Aktualisierung.
Am 23. Juli 2023 habe ich eine Auszahlung vorgenommen und eine E-Mail gesendet. Am 28. Juli antworteten sie und forderten mich auf, meine Identität zu überprüfen, also schickte ich alle erforderlichen Dokumente.
Sie antworteten, dass meine Verifizierung innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen sein würde, aber 17 Tage sind vergangen und ich habe keine Antwort erhalten.
Liebe facumzaa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, und zwei Wochen sollten ausreichen, um alle Dokumente zu prüfen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen
Ich schickte alles, was sie verlangten: ein Foto des Ausweises vorne und hinten, ein Foto von meinem Gesicht, auf dem ich den Ausweis vorne und hinten hielt, und eine Stromrechnung zur Bestätigung meiner Adresse.
Sie haben mich nicht nach einem bestimmten Format gefragt
Vielen Dank für Ihre Antwort, facumzaa. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Perfekt! Schicken Sie alles per Post.
Vielen Dank, facumzaa, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, facumzaa, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Abschnitt 9.7 der Regeln gesperrt -
Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn Wird das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, zum Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wetters zu unterbinden.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino- Team, könnten Sie mir bitte per E-Mail Beweise für diese betrügerischen Handlungen zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!
Ich möchte die Beweise dafür wissen, warum es gesperrt ist. In meinem Konto habe ich nie etwas getan, was gesagt wurde, und die Sache mit mehreren Konten kann in der IP-Adresse der Geräte eingestellt werden, die das Konto eingegeben haben. Das Einzige, was sie wollen, ist, nicht zu bezahlen oder zu verifizieren, weil ich aus Argentinien komme, sie bezahlen nicht alle Argentinier.
Guten Tag
Beweis per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier
Beste Grüße, 1win Team.
Sehr geehrte Facumzaa , wir haben Beweise von einem Casino-Vertreter erhalten, die wir aufgrund unseres gegenseitigen Einvernehmens nicht mit Ihnen teilen können, aber es gibt klare Anzeichen für betrügerische Aktivitäten und wir stimmen den vom Casino ergriffenen Maßnahmen zu. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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