Il giocatore argentino ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Il casinò ha chiesto documenti di verifica dell'identità, che sono stati prontamente forniti. La verifica doveva essere completata entro 14 giorni, ma sono trascorsi 17 giorni senza alcun aggiornamento.
Il 23 luglio 2023 ho effettuato un prelievo e ho inviato un'e-mail. Il 28 luglio hanno risposto e mi hanno chiesto di verificare la mia identità, quindi ho inviato tutti i documenti richiesti,
Hanno risposto che la mia verifica sarebbe stata completata entro 14 giorni, ma sono passati 17 giorni e non ho ricevuto risposta.
Caro facumzaa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo e due settimane dovrebbero essere sufficienti per esaminare tutti i documenti.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno
Ho inviato tutto ciò che mi chiedevano: una foto del documento d'identità davanti e dietro, una foto della mia faccia con il documento d'identità davanti e dietro e una bolletta per verificare il mio indirizzo.
Non mi hanno chiesto alcun formato specifico
Grazie mille per la risposta, facumzaa. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, facumzaa, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie facumzaa per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 1win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più veloce.
Grazie!
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato secondo il paragrafo 9.7 delle regole -
In conformità con la clausola 9.7. delle Condizioni d'Uso del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (conto multiplo, uso di software di automazione delle scommesse, giocando su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro team di 1win Casino , potresti fornire prove di queste azioni fraudolente alla mia email? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!
Voglio sapere le prove per quale motivo è bloccato, nel mio account non ho mai fatto nulla di quello che viene detto, e la cosa multi-account può essere impostata nell'indirizzo IP dei dispositivi che sono entrati nell'account. L'unica cosa che vogliono fare è non pagare o verificare perché vengo dall'Argentina, non pagano tutti gli argentini.
Buon pomeriggio
Prova inviata via e-mail. Guarda qui, per favore
Cordiali saluti, squadra 1win.
Gentile facumzaa , abbiamo ricevuto prove da un rappresentante del casinò che non possiamo condividere con te a causa del nostro accordo reciproco, ma ci sono chiari segni di attività fraudolenta e siamo d'accordo con le misure adottate dal casinò. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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