Der Spieler aus Peru hatte Probleme mit der Auszahlung von 800 Soles aus einem Online-Casino. Trotz zahlreicher Versuche, den Kundendienst zu erreichen, blieb das Problem ungelöst und man riet ihm einfach, zu warten. Der Spieler hat nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Am 1. Februar habe ich zwei Abhebungen vorgenommen, eine über 1000 Soles und die andere über 800 Soles. Ich muss darauf hinweisen, dass die Auszahlung von 1000 Soles noch am selben Tag bearbeitet und auf mein Bankkonto überwiesen wurde. Die Auszahlung von 800 Soles wurde jedoch noch nicht bearbeitet. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und an das Kundendienstzentrum geschrieben. Sie haben eine Klage eingereicht, aber bis jetzt gab es keine Antwort oder Lösung. Sie sagen mir einfach, dass ich auf eine Antwort warten muss.
Liebe Guiveca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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