Il giocatore del Perù aveva riscontrato problemi con il ritiro di 800 Soles da un casinò online. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il servizio clienti, il problema era rimasto irrisolto e gli è stato semplicemente consigliato di aspettare. Il giocatore non ha risposto entro il termine stabilito di 14 giorni. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Il 1° febbraio ho effettuato due prelievi, uno da 1000 Soles e l'altro da 800 Soles. Devo sottolineare che il prelievo di 1000 Soles è stato elaborato lo stesso giorno e depositato sul mio conto bancario. Tuttavia, il prelievo di 800 Soles non è stato ancora elaborato. Ho inviato numerose e-mail e scritto al centro assistenza clienti. Hanno aperto un reclamo, ma fino ad ora non c'è stata risposta o risoluzione. Mi dicono semplicemente che devo aspettare una risposta.
Caro Guiveca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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