Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Während der Untersuchung des Falls reagierte der Spieler nicht mehr, sodass wir mit der Lösung der Beschwerde nicht fortfahren konnten und gezwungen waren, sie abzulehnen.
Ich habe die Seite ohne Probleme betreten.
Ich habe in weniger als zwei Minuten eine Einzahlung von 10 Euro getätigt. Ich habe gespielt und eine gute Menge Geld verdient, jetzt möchte ich es abheben und Aktionen werden immer abgelehnt
Hallo jpmteixeira7,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Ja, mein Konto ist seit ungefähr 4 Tagen verifiziert, meine Einnahmen waren mit echtem Geld, ich habe jeden Tag mit ihrem Support über Geld gesprochen, aber sie sagen immer, dass es ihrerseits keine Einschränkung gibt
Hallo jpmteixeira7,
Wenn es weniger als eine Woche her ist, würde ich definitiv nur empfehlen, erst zu warten. Wie ich oben erwähnt habe, kann es bis zu 14 Tage dauern. Halten Sie uns unbedingt auf dem Laufenden, denn wenn es nicht innerhalb von 2 Wochen eintreffen würde, werden wir versuchen, einzugreifen.
Ich habe bereits versucht, das Geld erneut abzuheben, und es liegt seit 3 Tagen in der Warteschleife.
Aber ich warte und halte euch auf dem Laufenden
Ich habe bereits versucht, das Geld erneut abzuheben, und es liegt seit 6 Tagen in der Warteschleife.
Aber ich warte und halte euch auf dem Laufenden
Hallo jpmteixeira7,
Können Sie bitte den Status der Zahlung mitteilen? Wenn es noch aussteht oder abgesagt wurde, werden wir auf jeden Fall versuchen einzugreifen.
Guten Morgen
Die Auszahlung stand noch 10 Tage an, wurde aber bereits wieder storniert
Danke jpmteixeira7 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Ich danke. Gut gemacht
Mit freundlichen Grüßen
Hallo jpmteixeira7,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Um Ihnen zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns weitere Informationen zu dem Fall geben? Gibt es bestimmte Gründe für die Stornierung der Auszahlungsanträge des Spielers?
Grüße,
Natalia
Guten Nachmittag . Soweit ich weiß, gibt es keinen Grund, den Widerruf nicht zu bearbeiten
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich würde gerne wissen, warum so viele Transaktionen abgelehnt werden
Guten Nachmittag!
Spezialisten haben den Auszahlungsverlauf von Ihrem Konto überprüft. Zuvor wurden Ihre Auszahlungen abgelehnt und das Geld wurde automatisch auf das Spielkonto zurückgebucht.
Seitens 1win gibt es für Ihr Konto keine Einschränkungen bei der Auszahlung. Die Auszahlung wird vom Zahlungssystem abgelehnt, das Internettransaktionen verarbeitet. Wenn die Auszahlung abgelehnt wird, empfehlen wir, ein anderes Zahlungssystem zu verwenden oder es erneut zu versuchen, bis das Geld erfolgreich überwiesen wurde.
Sie können auch versuchen, auf andere Details (Bankkarte oder E-Wallet) abzuheben, die Ihnen als Benutzer gehören.
Die letzte Auszahlung auf dem Konto hat den Status "Erfolgreich", das Geld wurde den von Ihnen angegebenen Details gutgeschrieben.
Bitte klären Sie, ob Sie derzeit Schwierigkeiten bei der Nutzung unserer Seite haben?
Mit Respekt, das Team 1win.
Sehr geehrtes 1win-Team, vielen Dank für Ihre Antwort. Vielleicht könnten Sie auch empfehlen, welche konkreten Zahlungsmethoden der Spieler Ihnen empfehlen kann, damit die Auszahlung nicht storniert wird?
Sehr geehrte jpmteixeira7, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits versucht haben, eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode zu beantragen?
Grüße,
Natalia
Liebe jpmteixeira7,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider haben wir seit einiger Zeit keine Antwort von dem Spieler erhalten, sodass wir seine Beschwerde nicht weiter bearbeiten können und ich gezwungen bin, sie abzulehnen. Der Spieler kann jederzeit die Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
