Il ritiro del giocatore è ritardato per ragioni sconosciute. Durante le indagini sul caso, il giocatore ha smesso di rispondere, quindi non siamo stati in grado di procedere con la risoluzione del reclamo e siamo stati costretti a respingerlo.
Sono entrato nel sito senza problemi.
Ho fatto un deposito di 10 euro in meno di due minuti. Ho giocato e fatto una buona somma di denaro, ora voglio ritirarla e le azioni vengono sempre rifiutate
Ciao jpmteixeira7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni prima che la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se è la tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao
Sì il mio account è stato verificato per più o meno 4 giorni, i miei guadagni erano con soldi veri, ho parlato con loro ogni giorno di soldi con il loro supporto ma dicono sempre che da parte loro non ci sono restrizioni
Ciao jpmteixeira7,
Se è trascorsa meno di una settimana, consiglierei sicuramente di aspettare solo. Come accennato in precedenza, possono essere necessari fino a 14 giorni. Assicurati di tenerci aggiornati come se non arrivasse entro le 2 settimane di tempo, cercheremo di intervenire.
Ho già provato a prelevare di nuovo il denaro ed è stato sospeso per 3 giorni.
Ma ti aspetto e ti tengo aggiornato
Ho già provato a prelevare di nuovo il denaro ed è stato sospeso per 6 giorni.
Ma ti aspetto e ti tengo aggiornato
Ciao jpmteixeira7,
Potrebbe indicarmi qual è lo stato del pagamento? Se è ancora in sospeso o è stato cancellato, cercheremo sicuramente di intervenire.
Buongiorno
Il ritiro era in attesa di altri 10 giorni, ma è già stato nuovamente annullato
Grazie jpmteixeira7 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao jpmteixeira7,
Ho appena esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Per aiutarti, contatterò il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potrebbe fornirci maggiori informazioni sul caso? Ci sono ragioni specifiche per l'annullamento delle richieste di prelievo del giocatore?
Saluti,
Natalia
Buon pomeriggio . Per quanto ne so, non vi è alcun motivo per cui il ritiro non venga elaborato
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Vorrei sapere perché così tante transazioni vengono negate
Buon pomeriggio!
Gli specialisti hanno controllato la cronologia dei prelievi dal tuo account. In precedenza i tuoi prelievi sono stati rifiutati e il denaro è stato automaticamente restituito al conto di gioco.
Da parte di 1win non ci sono restrizioni sul prelievo per il tuo account. Il ritiro viene rifiutato dal sistema di pagamento che elabora le transazioni su Internet. Se il prelievo viene rifiutato, ti consigliamo di utilizzare un altro sistema di pagamento o riprovare fino a quando i fondi non saranno trasferiti con successo.
Puoi anche provare a prelevare ad altri dettagli (carta bancaria o portafoglio elettronico) che ti appartengono come utente.
L'ultimo prelievo sul conto è nello stato di "Riuscito", i fondi sono stati accreditati sui dettagli da te specificati.
Per favore chiarisci, se hai difficoltà nell'utilizzo del nostro sito in questo momento?
Con rispetto, la squadra 1vince.
Caro team 1win, grazie mille per la tua risposta. Forse potresti anche consigliare quali metodi di pagamento specifici il giocatore può utilizzare in modo che il pagamento non venga annullato?
Gentile jpmteixeira7, può informarci se ha già provato a richiedere un prelievo tramite qualsiasi altro metodo di pagamento?
Saluti,
Natalia
Caro jpmteixeira7,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore da un po' di tempo, quindi non possiamo continuare a risolvere il suo reclamo e sono costretto a rifiutarlo. Il giocatore può chiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
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