Der Rückzug des Spielers verzögert sich um eine Woche. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Guthaben erhielt.
Ich habe am 11.09. Abhebungen in Höhe von insgesamt 2.000 € vorgenommen. Sie baten mich um die Dokumente zur Validierung des Kontos (was ich natürlich tat), aber heute habe ich immer noch keine ausstehenden Abhebungen
Hallo marcogaglianone90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe die Dokumente vor einer Woche gesendet und noch keine Antwort erhalten. Ich habe mit den Betreibern gesprochen und sie haben mir gesagt, dass es Verzögerungen in den Zahlungssystemen gibt. Ich habe mein Geld gewonnen, ohne Boni zu verwenden
Befolgen Sie unbedingt den oben genannten Zeitrahmen, da es bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Teilen Sie uns bis Ende dieser Woche mit, ob es Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung gibt.
Am 26.08 erhielt ich eine E-Mail-Antwort von 1win, in der wörtlich „Hallo!" stand.
Zuvor haben Sie auf unsere Anfrage hin Fotos von Dokumenten zur Verfügung gestellt.
Um eine umfassende und objektive Überprüfung durchzuführen, übermitteln Sie bitte folgende Informationen an unsere E-Mail-Adresse:
1. Fotobilder der Bankkarte:
Mit freundlichen Grüßen, 1Win-Team.
Ich weiß nicht, ob es ein gutes Zeichen ist oder nicht, aber von den 2000 €, die ich auf meinem Konto hatte, habe ich jetzt 1500, da ich die anderen 500 gespielt habe, während ich darauf wartete, dass sie mir antworten
Ich kann bestätigen, dass jede weitere Nachricht vom Casino ein gutes Zeichen ist, solange sie antworten. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen, und geben Sie ihnen genügend Zeit, es zu bearbeiten. Bitte teilen Sie uns im Falle eines zusätzlichen Updates mit.