Il ritiro del giocatore è ritardato di una settimana. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo saldo.
Ho effettuato dei prelievi per un totale di 2000 € in data 11/09 mi hanno chiesto i documenti per la convalida del conto (cosa che ho fatto naturalmente) ma ado oggi ancora nulla i prelievi sono in stato di attesa
Ciao marcogaglianone90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni prima che la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se è la tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato i documenti una settimana fa e non ho ancora ricevuto risposta ho parlato con gli operatori e mi hanno detto ci sono ritardi nei sistemi di pagamento ho vinto i miei soldi senza usare bonus
Assicurati di seguire il periodo di tempo sopra menzionato poiché potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per completare la verifica. Facci sapere fino alla fine di questa settimana se ci sono stati aggiornamenti in merito alla verifica.
In data 26/08 ho ricevuto una risposta via mail da parte di 1win che dice testualmente Hello!
Previously, you have provided photographs of documents according to our request.
To conduct a comprehensive and objective verification, please provide the following information to our e-mail address:
1. photo images of Bank card:
Best regards, 1Win team.
Non so se sia un buon segno o meno comunque dei 2000€ che avevo sul conto ora ne ho 1500 visto che gli altri 500 li ho giocati in attesa che mi rispondessero
Posso confermare che ogni messaggio aggiuntivo dal casinò è un buon segno purché risponda. Assicurati di fornire loro il documento richiesto e di dare loro abbastanza tempo per elaborarlo. Fatecelo sapere in caso di ulteriori aggiornamenti.