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1win Casino - Der Rückzug des Spielers wurde blockiert.

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Betrag: 800,000 INR

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-29 | Fall geschlossen : 2023-10-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Indien, dessen Konto zuvor verifiziert wurde, hatte Schwierigkeiten mit Auszahlungen und glaubt, dass das Casino Gründe erfindet, um Auszahlungen zu blockieren. Nachdem alle erforderlichen Informationen gesammelt und überprüft worden waren, wurde die Beschwerde wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt abgeschlossen – mehrere Konten oder Absprachen und erfolgloses KYC. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Herr, meine Identität wurde bereits von ihnen bestätigt

Und ich bin ein sehr ehrlicher Spieler im Casino, aber sie spielen nur mit mir und erzählen jeden Tag neue Geschichten

Und ich gebe nicht einmal das Geld zurück, das ich eingezahlt habe

Und sie sagen einfach den falschen Grund, meine Auszahlungen zu blockieren

Und ich hoffe, dass der Casino-Guru dabei hilft, mein Problem zu lösen

Ich hatte bereits alle Informationen gegeben

Wenn sie mich nicht auf ihrer Website haben möchten, geben sie einfach mein Guthaben an

Bitte helfen Sie mir dabei, Sir

Registrierte ID – 8***159

E-Mail-ID – ja****est0@gmail.com

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber vardhanudapa001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Herr, das 1win-Team hat geantwortet, dass Ihr Konto aus dem folgenden Grund gesperrt ist, aber eigentlich ist das nicht der Grund und sie sagen „falsch".

und ich habe den Beweis unten im Screenshot bereitgestellt

Sie haben mein Konto gesperrt und ich kann kein Geld abheben. Das ist kein internes Zahlungsproblem. Das Problem ist, dass sie mein Konto gesperrt haben und ich mich deshalb nicht anmelden kann

Ich bitte Sie, Casino zu diesem Gespräch einzuladen, um eine kurze Diskussion darüber zu führen


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vor 1 Jahr
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Bitte helfen Sie mir, der Casino-Guru, dabei

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vor 1 Jahr
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Hallo Casino-Guru-Team


Bitte schreiben Sie mir und geben Sie mir ein Update zu meiner Beschwerde

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Herr, warum habe ich immer noch kein Update vom Casino-Guru-Team erhalten?

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid für meine verspätete Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hier sind die Antworten

1. Das Konto wurde vor fast 2 Jahren registriert


2. Die Kontoüberprüfung wurde erfolgreich abgeschlossen


3. Ich hatte Online-Casinospiele gespielt


4. Die Gewinne wurden nur aus der Einzahlung angesammelt

5. Ich habe keinen Bonus vom 1win Casino erhalten


Ich hoffe, ich bekomme bald die Lösung



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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihrer Familie oder Ihren Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat?

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vor 1 Jahr
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Wie kann ich wissen, dass an meinem Standort jemand im 1Win-Casino spielt?

Möglicherweise nutzen so viele Leute diese Seite

Auch als Referenz erwähne ich das

Ich habe dieses Telefon gebraucht gekauft

Bedeutet, dass es sich um ein altes Telefon handelt

Möglicherweise weiß ich nicht, dass auf derselben Website eine ID registriert ist



Außerdem habe ich auf dieser Seite nur eine ID geöffnet

Auch wenn die Website meine Abhebungen nicht durchführen kann, biete ich eine Option und einen Vorschlag zur Lösung dieses Problems an, um meine Einzahlungen oder mein Guthaben zurückzuerstatten


Bitte lösen Sie dieses Problem und laden Sie das Casino zu diesem Gespräch ein

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, vardhanudapa001, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, vardhanudapa001,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die Gewinne abzuheben? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Beweise wurden an die E-Mail-Adresse branislav.b@casino.guru gesendet


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Lieber 1win

Bitte geben Sie das auf meinem Konto verfügbare Guthaben an

Und schließe meinen Streit

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vor 1 Jahr
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Lieber vardhanudapa001 ,

Die bereitgestellten Details zeigen, dass es Überschneidungen zwischen Ihrem umstrittenen Konto und mehreren anderen Casino-Konten im 1win Casino in Bezug auf personenbezogene Daten/Zahlungsmethoden gibt, die ohne Ihr Wissen nicht in anderen Konten verwendet werden könnten, oder alternativ, wenn diese Daten zu einem anderen Konto gehören Person, es konnte nicht versehentlich oder ohne Wissen des Dateneigentümers in Ihrem umstrittenen Konto verwendet werden.

Woher soll ich wissen, dass an meinem Standort jemand im 1Win-Casino spielt?

Möglicherweise nutzen so viele Leute diese Seite

Auch als Referenz erwähne ich das

Ich habe dieses Telefon gebraucht gekauft

Bedeutet, dass es sich um ein altes Telefon handelt

Möglicherweise weiß ich nicht, dass auf derselben Website eine ID registriert ist

Außerdem habe ich auf dieser Seite nur eine ID geöffnet

Auch wenn die Website meine Abhebungen nicht durchführen kann, biete ich eine Option und einen Vorschlag zur Lösung dieses Problems an, um meine Einzahlungen oder mein Guthaben zurückzuerstatten.

Es spielt wirklich keine Rolle, ob Sie ein gebrauchtes Telefon haben oder ob sich jemand zuvor mit demselben Gerät im Casino registriert hat, da es genügend Beweise dafür gibt, dass es sich entweder um mehrere Konten handelt, die von einer Person verwendet werden, oder um Absprachen (mindestens zwei Spieler teilen sich). ihre persönlichen Daten/Zahlungsmethoden in ihren Casino-Konten verloren haben, höchstwahrscheinlich zusammen gespielt haben und/oder das System des Casinos auf andere Weise missbraucht haben), was bedeutet, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos schwerwiegend verletzt wurden.

Es gibt branchenübliche Regeln, die besagen, dass jeder Spieler nur seine eigene Zahlungsmethode/Guthaben auf seinem Konto verwenden darf und verpflichtet ist, alle in seinem Casino-Konto verwendeten Zahlungsmethoden für Ein- und Auszahlungen zu überprüfen, um etwas von seinem Casino-Konto abzuheben Konto.

Bitte beachten Sie, dass es nicht wichtig ist, ob es Ihnen in der Vergangenheit gelungen ist, Gewinne vom Casino abzuheben, da Online-Casinos nicht verpflichtet sind, eine Verifizierung vorzunehmen oder zusätzliche Kontrollen oder Überprüfungen der Kontoaktivität durchzuführen, bevor eine Auszahlung oder eine Auszahlung eines höheren Betrags beantragt wird , abhängig von einem bestimmten Casino. In diesem Fall ist jedoch auf der Grundlage des oben Gesagten klar, dass die KYC/Verifizierung unmöglich ist und das umstrittene Konto die zusätzlichen Prüfungen nicht bestanden hat.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab – mehrere Konten oder Absprachen und erfolgloses KYC.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, 1win Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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