Der Spieler aus Brasilien hat zwei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe zwei Tage lang versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, ich habe den Support kontaktiert und sie sagten mir, dass die maximale Frist aufgrund des Systems 48 Stunden betragen würde, ich habe gewartet, als ich angewiesen wurde und meine Auszahlung abgelehnt wurde, ich habe es noch 4 Mal versucht und wieder ohne Erfolg, da es meine erste Auszahlung war, diese frustrierende Erfahrung, und ich die Boni nicht nutze, kontaktierte ich den Support mehrmals und sie sagten mir immer, dass es eine Systemverzögerung sei und dass dies normal sei, einer der Begleiter erwähnte es sogar, als Ich habe eine Kopie erstellt, die den Chat beendet und an einen anderen Teilnehmer weitergegeben wird. Meine ID 12963341
Liebe Ubirajara,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Ubirajara,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Liebe Ubirajara,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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