Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro due giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono due giorni che provo a fare un prelievo, ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il periodo massimo sarebbe stato di 48 ore a causa del sistema, ho aspettato come mi era stato indicato e il mio prelievo è stato rifiutato, ho provato altre 4 volte e ancora senza successo, essendo il mio primo ritiro questa esperienza frustrante, e non utilizzo i bonus, ho contattato l'assistenza più volte e mi hanno sempre detto che è un ritardo di sistema e che questo era normale uno degli assistenti lo ha persino menzionato, quando Ne ho fatto una replica terminano la chat passando così ad un altro addetto. Il mio ID 12963341
Caro Ubirajara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Ubirajara,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Caro Ubirajara,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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