The player from Brazil has requested a withdrawal two days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro due giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono due giorni che provo a fare un prelievo, ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il periodo massimo sarebbe stato di 48 ore a causa del sistema, ho aspettato come mi era stato indicato e il mio prelievo è stato rifiutato, ho provato altre 4 volte e ancora senza successo, essendo il mio primo ritiro questa esperienza frustrante, e non utilizzo i bonus, ho contattato l'assistenza più volte e mi hanno sempre detto che è un ritardo di sistema e che questo era normale uno degli assistenti lo ha persino menzionato, quando Ne ho fatto una replica terminano la chat passando così ad un altro addetto. Il mio ID 12963341
I've been trying to make a withdrawal for two days, I contacted support and they told me that the maximum period would be 48 hours because of the system, I waited as I was instructed and my withdrawal was rejected, I tried another 4 times and again without success, being my first withdrawal this frustrating experience, and I don't use the bonuses, I contacted support several times and they always told me that it's system delay and that this was normal one of the attendants even mentioned it, when I made a replica they end the chat thus passing to another attendant. My ID 12963341
Estou eu a dois dias tentando fazer uma retirada, entrei em contato com o suporte e me disseram que o prazo máximo seria de 48 horas por conta do sistema, esperei como me foi orientado e minha retirada foi rejeitada, tentei outras 4 vezes e novamente sem sucesso, sendo que é minha primeira retirada experiência frustrante essa, e não uso os bônus, tornei entrar em contato com o suporte várias vezes e sempre me diziam que é atraso do sistemas e que isso era normal um dos atendentes chegou a mencionar, quando eu fazia uma réplica eles encerram o chat assim passando para outro atendente. Meu ID 12963341
Caro Ubirajara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Ubirajara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Ubirajara,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Dear Ubirajara,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Caro Ubirajara,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Ubirajara,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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